780      windows

雲小蜜首次對外開放，阿裏雲的智能客服機器人有何新特點？

10月12日2017阿裏巴巴雲棲大會上，阿裏雲事業部副總裁李津宣布阿裏雲正式發布一款智能會話客服機器人“雲小蜜”，據官方介紹智能客服機器人雲小蜜具備36個預置的細分領域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。目前，已覆蓋阿裏巴巴生態圈二十餘個業務線，每天服務600w客戶，問題解決率達到95%。

阿裏巴巴於2015年底正式推出無線端多領域私人助理阿裏小蜜，一款人工智能購物助理虛擬機器人。這次雲小蜜是阿裏小蜜係列產品首次對阿裏集團之外的市場開放，麵向企業、組織機構以及開發者推出的會話機器人。官方數據顯示2016年的雙十一當天小蜜接待谘詢用戶632萬，對話輪次達1845萬次；麵向商家的機器人產品為其覆蓋9大天貓店接待谘詢用戶100萬人，總計節省60%人力成本。

目前雲小蜜支持在不同的消息端上實現基於自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網頁、APP及實體機器人等，也可以實現基於本體知識庫的知識谘詢和問答，同時結合多輪對話配置工具，也可以將業務集成到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。集大數據、自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）能力於一身，基於海量的多行業領域、多語言知識庫，準確理解對話、進行自然的人機問答並且提供精準的業務分析報表。

據悉，阿裏雲還為小蜜提供了必要的開放接口。例如，在阿裏雲使用ECS、RDS等產品構建了電商服務的客戶，隻需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網站中，便可簡單快捷地使用雲小蜜。

阿裏巴巴智能服務事業部資深總監趙昆表示：“未來任何企業和商家都可以隨時基於自身數據，在雲端一鍵生成一個AI服務機器人，讓以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理，實現從人力密集的本地唿叫中心到雲上智能+眾包服務的轉型”。

智能客服的存在主要是解決溝通效率問題，特別是麵對金融、電信、電商行業來講，智能客服的應用更是節約了人力成本，實現資源最大化利用和數據化管理，同時這意味著服務模式的進一步演變。

隨著數據逐漸積累和深度學習等技術的發展，智能客服針對個性化的問答也將會越來越精準，億歐認為服務商的能力門檻也將體現在行業場景的解決方案服務能力以及產品可用性上，這還是一個需要打磨的市場。

最後更新：2017-10-12 16:48:42

  上一篇： 阿裏雲多款產品降價：最高降幅53％，可按秒計費

  下一篇： 周靖人：阿裏雲計算能力實現新突破，流計算2.0每秒峰值達千萬QPS