557 windows

windos hello 故障

新买的华为matebook x 的指纹解锁突然故障，用指纹打不开，设置那里显示winows hello在此设备上不可用，

还有自带的蓝牙鼠标也突然故障，匹配到了但是使用不了，确定鼠标有电

急！！！！！！！！！！！！！！

您好，

了解到您在使用Windows Hello时遇到问题。

现在使用的是Microsoft账户登陆吗？在账户-登陆选项中，取消掉当前已设置的登陆选项，转换回原来的传统密码登陆。注销重新登陆后，再尝试重新进行设置，看下效果。

另外，查看一下相关的芯片组驱动程序以及指纹识别设备的驱动程序，建议可以更新一下。相关的驱动程序建议从设备厂商官网上进行获取。

希望以上信息能帮到您。

您好，

由于长时间未得到您的回复，该问题我们会暂时作为归档处理，如果您仍有问题，欢迎随时跟帖回复。如果有其他问题需要提交，也欢迎您再次提问。

感谢使用微软产品。

最后更新：2018-01-05 15:04:18