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（Surface Pen
Surface觸筆問題匯總及排查步驟
1. 書寫問題（無墨水）
可能原因：無墨水問題可能和surface表麵觸控問題相關，或者和觸筆本身的電量問題相關，觸筆無需配對即可書寫。
排查步驟：
1). 首先按住筆帽3~7秒確認觸筆燈是否亮。如果筆燈不亮，即為其他問題。
2). 在OneNote中測試筆墨書寫，查看能否正常書寫。
3). 如無法書寫，測試單點觸控功能。使用一根手指打開應用，或在Surface上互動（筆墨書寫和觸控功能是有關聯的）。
4). 如單點觸控可以工作，運行Windows更新查看設備是否在最新版本；如單點觸控無法工作，即為觸控問題。
5). 測試多點觸控功能，嚐試縮放或者二指手勢。
6). 如果多點觸控無法正常使用，重啟Surface（觸控，筆墨書寫是有關聯的；重啟設備也會重啟觸控功能）。
7). 如果多點觸控可以正常使用，將筆尖放在屏幕上方查看是否有光標。
8). 如果有光標，則回到步驟2)重新測試; 如果沒有光標，則重置筆尖查看問題能否解決（將筆尖重新放置下）。
9). 如問題仍問解決，按照以下步驟重置4A電池。
a). 用雙手水平握住筆。右手握住筆帽一端，左手握住筆尖一端。
b). 將筆帽一端朝你的方向輕輕的扭動。這支筆會稍微轉一轉，在不到四分之一的轉彎處就停止轉動。不要用力把筆帽擰過這個點。
c). 輕輕的將筆帽從筆上拔出。
d). 慢慢的把筆帽拉出來，直到筆帽上的白色標簽或電池針是清楚的顯示出來。
e). 左手拿著筆，鋼筆尖朝地麵慢慢讓AAAA電池滑出筆。
f). 檢查筆杆的損壞或者碎片。
g). 將原來的或者新的電池放回筆杆中，4A電池正極朝向筆帽，負極朝向筆杆。
h). 左手握住筆尖一端，將平坦的一麵朝向你，右手握住筆帽，將平坦的一端朝向你。
i). 小心地將白色標簽插入鋼筆杆裏。(注意：有些筆可能沒有白色標簽)
j). 把筆帽的銀/金屬釘對準筆杆平麵一側的底部。當你第一次打開鋼筆的時候，這會在那裏停止扭動。(注意：不要把筆帽推進筆杆中，除非金屬銷與平麵側邊角對齊)
k). 用筆帽上的金屬針和側邊的平麵側邊角對齊，將筆蓋和筆杆推在一起。
l). 輕輕旋轉筆帽，使平麵一側對齊，你會聽到點擊聲。(注意：不要太用力)
10). 如問題仍未解決，考慮到有可能是觸控筆硬件問題，建議聯係售後建立觸筆訂單。
2. 按住觸筆筆帽不亮
可能原因：一般來說，這種問題表示觸筆或者觸筆筆帽沒有從電池中獲取電量。
排查步驟：
1). 按住筆帽3~7秒，確認觸筆筆帽不亮。
2). 根據問題1步驟9) 中的步驟重置4A電池看問題能否解決。
3). 如問題仍未解決，更換4A電池查看問題能否解決。
4). 使用OneNote測試筆墨書寫。
5). 如問題仍未解決，考慮到有可能是觸控筆硬件問題，建議聯係售後建立觸筆訂單。
3. 觸筆配對藍牙問題
可能原因：這可能是一個筆帽硬件問題或者是設備上的藍牙問題。
排查步驟：
1). 進入設備-設置-藍牙。
2). 在藍牙中會查看到可用的藍牙設備，找到觸筆。
3). 選擇觸筆，點擊配對。
4). 如長時間未配對成功，重啟設備，嚐試再次配對。（重啟設備會讓Surface嚐試全新配對）
5). 如重啟後仍無法配對，運行Windows更新查看設備是否更新到最新版本。
6). 如問題仍未解決，考慮到有可能是觸控筆硬件問題，建議聯係售後建立觸筆訂單。
4. 觸筆無法打開Cortana或者Onenote或者截屏（觸筆燈一直閃爍）
可能原因：這可能是一個筆帽硬件問題或者是設備上的藍牙問題。
排查步驟：
1). 進入設備-設置-藍牙。
2). 在藍牙中會查看到可用的藍牙設備，找到觸筆。
3). 選擇觸筆，點擊配對。
4). 如長時間未配對成功，重啟設備，嚐試再次配對。（重啟設備會讓Surface嚐試全新配對）
5). 如重啟後仍無法配對，運行Windows更新查看設備是否更新到最新版本。
6). 如問題仍未解決，考慮到有可能是觸控筆硬件問題，建議聯係售後建立觸筆訂單。
5. 觸筆無法打開Cortana或者Onenote或者截屏（觸筆燈閃爍2-3秒）
可能原因：這可能是一個筆帽硬件問題或者是設備上的藍牙問題。
排查步驟：
1). 進入設備-設置-藍牙。
2). 在藍牙中會查看到可用的藍牙設備，找到觸筆。
3). 將觸筆從另一個surface或者藍牙設備移除配對，如果燈一直閃爍，觸筆可能和另一個設備配對，找到設備並移除配對觸筆。
4). 嚐試將觸筆和客戶本身的設備配對。
5). 確認觸筆狀態，當在藍牙列表中選擇時觸筆旁會有狀態指示器，如果觸筆顯示已連接，已配對或者驅動錯誤，請移除觸筆，如果觸筆在列表中沒有顯示，請重啟設備，嚐試再次配對（重啟設備會讓Surface嚐試全新配對）。
6). 如重啟後仍無法配對，運行Windows更新查看設備是否更新到最新版本。
7). 如問題仍未解決，考慮到有可能是觸控筆硬件問題，建議聯係售後建立觸筆訂單。
6.其他觸筆問題
如遇到其他觸筆問題，可以嚐試運行SDT工具看問題能否得到解決。
7. 觸筆介紹視頻
觸筆視頻鏈接：
https://channel9.msdn.com/Shows/Mechanics/Behind-the-design-Surface-Pen-and-screen-interaction
https://support.microsoft.com/en-us/help/4023523/surface-troubleshoot-microsoft-surface-pen
Kky-zhang 您好，
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謝謝
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最後更新：2017-12-21 16:04:04