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(Windows Hello
Windows Hello 无法识别
1. 重启Surface
这可能会解决所遇到的 Windows Hello 的问题。在锁屏界面，依次选择“电源”>“重启”。
2. 确保联机
如果 Surface 未连接到 Internet，则 Windows Hello 将无法使用。
3. 使用PIN码或账户密码登陆
如果未正确扫描你的面部，则系统将在你尝试使用 Windows Hello 登录时显示错误消息。如果发生这种情况，先使用 PIN 或密码登录，之后按照步骤4重新设置 Windows Hello。
4. 确保正确设置了 Windows Hello
使用PIN码或账户密码进入桌面后，检查以确保在 Surface Pro 4 或 Surface Book 上正确设置了 Windows Hello。
1). 按 Windows 徽标键，选择“设置”。
2). 选择“账户”
3). 选择“登陆选项“，删除Windows Hello和PIN码，并重新添加PIN码和Windows Hello。
5. 检查更新
1). 按 Windows 徽标键，选择“设置”。
2). 选择“更新和安全”，点击“检查更新”。
6. 卸载Windows Hello驱动
1). 选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
2). 选择指向“系统设备”左侧的箭头。
3). 右键单击”Surface Camera Windows Hello”，然后选择”卸载”。
4). 如果在开机识别时红外灯不亮的话，需要在设备管理器中同时卸载“Microsoft Camera IR Front”，并进入UEFI设置中查看“IR Camera”开启。
7. 回退驱动程序
1). 在设备管理器中选择“声音、视频和游戏控制器”，右键单击“Inter(R) AVStream Camera 2500”，选择“更新驱动程序”>”浏览我的计算机以查找驱动程序软件(R)”>”让我从计算机上的可用驱动程序列表中获取(L)”，如果显示多个驱动，请选择时间较早的一个安装。
8. 添加一个新账户并设置Windows Hello
1). 按 Windows 徽标键，选择“设置”。
2). 选择“账户”>“家庭和其他人员”>“将其他人添加到这台电脑”，按照提示添加一个微软账户或本地账户。
3). 切换到新添加的账户，并在设置中添加PIN码和Windows Hello添加成功后按下Win+L进入锁屏，然后测试Windows Hello能不能识别登陆。
9.下载驱动包
如果卸载驱动之后重启电脑不能解决问题，则需要下载surface对应版本的驱动包来安装。若要了解操作方法，请参阅以下链接：
10. 恢复或重置你的 Surface
如果以上方法不能解决问题，请依次尝试还原或重置 Surface。若要了解操作方法，请参阅以下链接：
最后更新：2017-12-15 10:06:22