920      魔獸

支付寶海外直購服務協議 - 服務大廳 - 支付寶

一、定義：

1、商品：指您在海外購物網站向賣家購買的商品實物。

2、包裹：是指海外購物網站依您的要求將商品進行合理的物流包裝、封箱並粘貼運單後製成的適合運輸的包件。

3、賣家：指您在海外購物網站上交易的相對方，您向其購買商品。

4、海外購物網站：指在中國大陸境外運行、經營的購物網站，其出售的商品將從中國大陸境外發送。

5、海外倉：指菜鳥的合作倉儲供應商在中國大陸境外經營管理的貨物倉庫，用於接收賣家發送的包裹並運輸至您指定的中國大陸境內的收貨地點。

二、服務模式

支付寶與菜鳥按照如下服務模式向您提供本服務：

1、支付寶海外直購服務是支付寶聯合專業供應鏈服務商菜鳥為您提供的服務,解決您在海外網站購物後的支付問題及國際物流問題的服務。

2、支付寶海外直購服務中，支付寶向您提供支付服務及與之相關的服務（“支付寶服務”）。您可以通過支付寶服務完成在海外購物網站購物時的在線支付，支付寶將向您收取人民幣形式的款項，將人民幣款項轉換為海外購物網站賣家要求的相應外幣，並依照支付寶與賣家之間的協議將該等外幣資金支付給­­­­­­­­­該賣家。您就某一筆交易完成支付後，如果海外倉未收到賣家送至的相應商品，或者海外倉收到的商品與支付寶或菜鳥從賣家處獲取的您購買的商品信息不符，或者菜鳥未收到物流運輸、清關所需相應信息與文件，或者賣家未與支付寶確認相應交易，或其他原因造成無法運輸您訂購的商品的，支付寶有權將您支付的相應款項無息退還給您，菜鳥亦不就該商品向您提供物流運輸服務，對此支付寶及菜鳥不向您承擔任何其他責任。

3、支付寶海外直購服務中，菜鳥向您提供商品國際物流運輸服務、倉儲和清關服務、國內配送及與之相關的增值服務（“菜鳥服務”）。您須特別注意，菜鳥服務隻包括海外倉收取賣家送至海外倉的商品後，菜鳥負責將商品從海外倉運輸至您在中國大陸境內的收貨地址的物流運輸及相關服務。

4、如因賣家未將您訂購的商品送至海外倉，或賣家未提供相應的清關信息等賣家的原因，導致您訂購的商品不能繼續由菜鳥服務運輸至您國內的收貨地址，支付寶將根據自己認為適合的解決方式代您與賣家交涉，安排發貨或退款等事宜。

5、您使用本服務時指定的收貨人收到包裹時，若包裹的外包裝外觀完好，不存在破損、汙染等足以影響包裹內商品數量、質量、性質的情況，亦不存在本協議規定的菜鳥應當向您賠付的情形，但包裹內的商品與您訂購的商品的相關信息不符（例如：質量不合格、收到的商品數量少於訂購數量、規格不符合賣家對商品信息的描述、商品被汙染），您應當自行與賣家協商解決，支付寶與菜鳥就此不承擔責任。收貨人對於包裹的簽收或者菜鳥有合理證據表明您或收貨人在收貨人收取包裹時沒有任何因本服務產生的異議，視為菜鳥已經合格提供了菜鳥服務，就此您不再享有向支付寶或菜鳥索賠的任何權利。

三、您的權利義務
1、您可以按照本協議第二條所述服務模式享受本服務。
2、您可以通過支付寶網站（ www.alipay.com ）查看包括包裹入庫查詢、開始運輸、完成收貨等物流信息。
3、您理解並同意，使用本服務時您需要遵守您在注冊支付寶賬戶時與支付寶簽訂的《支付寶服務協議》及其相關附件及菜鳥製定的有關本服務使用規則（附件一《物流服務標準及服務使用規則》），且您需要按照本服務頁麵提示的流程進行操作（以本服務實際頁麵內容為準），因您違反前述規定或者未按照本服務流程操作導致的後果和損失將由您自行承擔。
4、您在使用本服務過程中提供的資料應當合法、真實、準確、完整、有效,您必須正確填寫相關頁麵信息，並且妥善保管預留信息，除在支付寶或菜鳥辦理業務時使用外，不向任何其他人、其他網站、電話或短信的問詢提供預留的信息內容。您對通過以上信息完成的行為負責,對於因您提供的資料和信息不合法、不真實或不完整等原因所造成的損失由您自行承擔。
5、使用菜鳥服務，您需要向菜鳥支付相應的運費，具體費用信息將由支付寶根據菜鳥的收費標準和您實際使用的服務內容進行計算，並展示在您購買商品的支付頁麵上。 收費標準見附件
6、您本人承諾所購買商品係個人合理自用，且不進行二次銷售，並委托支付寶代理申報、代繳稅款等通關事宜。本人保證遵守國家相關法律法規並接受海關及檢驗檢疫部門的監管，提供必要的身份及收貨信息，承擔相應法律責任。

四、支付寶的權利、義務與責任

1、支付寶負責支付寶係統安全、有效、正常運行，以保證您順利使用本協議約定服務。

2、您理解並同意，基於本服務需要，支付寶可以將您的個人信息和交易信息披露給菜鳥，該信息包括但不限於：您的真實姓名、聯係方式、支付寶賬戶、商品信息、收貨地址以及應國家機關要求提供的身份證影印件等。

3、支付寶有權根據自身業務的發展，增加、減少、撤銷本服務相關內容，或終止本服務的提供，並保留調整本服務內容及方式或者對本服務功能進行升級、維護和改造的權利。如您不接受上述變更的，您應立即停止使用本服務並終止本協議。一旦您繼續使用本服務的，即視為您同意接受相應的變更或調整。

4、請您根據本服務相關頁麵提示的使用規則設置相關內容並履行相關約定，因您未遵循本協議及相關頁麵附屬規則或未盡到合理義務導致本服務無法實現，支付寶對此不承擔任何責任。

5、您理解並同意，商品從賣家至海外倉的運輸由賣家負責，對此支付寶將代表您協調賣家及時發貨，但支付寶無法保證賣家是否發貨或者發貨的商品是否與您購買的商品在質量、規格、數量等方麵一致，除依照本協議第二條第2款所述退款情形向您退款外，支付寶和菜鳥就此不承擔任何責任。

6、您理解並同意，支付寶有權基於為更好地向您提供服務之目的或向您推廣其他產品/服務的需要，保留、使用或披露您在使用本服務過程中產生的相關數據信息，包括但不限於向支付寶關聯公司和/或阿裏巴巴集團旗下公司提供該等信息。

五、菜鳥的權利、義務及責任

1、菜鳥負責菜鳥服務係統安全、有效、正常運行，以保證您順利使用本協議約定服務。

2、您理解並同意，基於本服務需要，菜鳥可以將您的個人信息和交易信息披露給支付寶及海關等政府部門，該信息包括但不限於：您的真實姓名、聯係方式、支付寶賬戶以及您的商品信息、收貨地址等。

3、菜鳥有權按照本協議約定，基於您使用本服務而向您收取一定的服務費，如您未履行服務費支付義務，菜鳥有權終止向您提供本服務，並無需向您承擔相應責任。

4、菜鳥有權視自身業務需要製定有關本服務使用規則，請您根據本服務相關頁麵提示的使用規則設置相關內容並履行相關約定，因您未遵循本協議及相關頁麵附屬規則或未盡到合理義務導致本服務無法實現的，菜鳥不承擔任何責任。

5、您理解並同意，菜鳥在海外倉收到賣家送至的商品後，負責向您提供商品從海外倉至您在中國大陸境內的收貨地址的物流運輸服務及所涉及的倉儲、國際運輸清關和國內配送服務。商品從賣家至海外倉的運輸和風險責任由賣家負責，不包含於菜鳥服務範圍中。

6、菜鳥承擔因您使用“菜鳥服務”導致的包裹破損、遺失及附件三所述其他情形的直接經濟損失。賠付標準以附件三：物流服務賠付標準所述內容為準。除此之外，支付寶與菜鳥均沒有義務就本事宜向您進行其他賠償。

五、其他

1、本協議未約定事宜，均以支付寶網站所不時公布的《支付寶服務協議》及相關附屬規則為補充；本協議與《支付寶服務協議》及相關附屬規則不一致的地方，以本協議為準。

2、本協議由正文與附件部分構成，具有同等法律效力。

3、您同意，本協議適用中華人民共和國大陸地區法律。因支付寶和/或菜鳥與您就本協議的簽訂、履行或解釋發生爭議，雙方應努力友好協商解決。如協商不成，您同意由支付寶住所地法院管轄審理雙方的糾紛或爭議。 

附件一：物流服務標準及服務使用規則
附件二：物流收費標準及服務時效
附件三：物流服務賠付標準
 

附件一:物流服務內容標準及服務使用規則

一、物流服務內容及標準：

菜鳥提供的物流服務包括：包裹入庫、包裹處理、發貨出庫、國際運輸、國內清關、國內配送、物流跟蹤查詢，詳細的服務流程如下：

1、賣家負責發貨至菜鳥海外倉並承擔運輸風險。

2、菜鳥海外倉接收包裹。菜鳥接收包裹時將檢查並確認包裹外包裝完好，符合包裝要求，且與訂單一致。如接收包裹時出現異常（包括但不限於：包裹破損、包裹缺失、包裹無法與訂單匹配、包裹超重、包裹超體積、包裹含禁運限運物品），將中止入庫操作。包裹成功入庫前，如果您取消訂單菜鳥將取消入庫發貨。

3、菜鳥處理包裹。菜鳥負責為包裹打印粘貼國際麵單及相關報關單據。

4、菜鳥發貨

您填寫的包裹收件人身份證信息經由支付寶審核通過後，菜鳥將處理完成的包裹發貨出庫而無需與您再次確認。

如您一次運輸多個訂單，且多個訂單的包裹收件人為同一人時，菜鳥將會陸續按訂單發出對應的包裹（非同一天）。菜鳥不提供合包服務。第一個訂單的包裹全程時效按照包裹出庫完成開始計算，其他包裹按照係統顯示的發貨時間開始計算時效。

5、菜鳥國際運輸

菜鳥安排發貨出庫、國際運輸至包裹收貨地並完成國內清關及派送簽收。

在包裹運輸過程中如遇因海關、商檢、安檢等原因須將包裹退回菜鳥海外倉庫的，菜鳥海外倉將暫存包裹、通知賣家取回包裹，您與支付寶商議退費事宜。

如果因您的原因導致包裹清關失敗或退回的，或者因清關產生關稅及其他您個人原因放棄訂單對應的包裹時，菜鳥有權按照收費標準收取操作費及相應的物流費，對於已收取的費用不進行退還。

6、物流跟蹤查詢

您可在支付寶平台查看全程物流跟蹤信息。

二、物流服務使用規則

1、支付寶用戶應提供有效的聯係方式於菜鳥，便於在入庫出現問題時及時溝通；

2、 支付寶用戶到貨的包裹必須包裝完好，包裝要求如下：

2.1最大體積要求：長、寬、高周長不超過300厘米，單邊最長不得超過120厘米。圓柱狀的，直徑不超過60厘米，長度不超過120厘米。

2.2最小體積要求：寄運包裹的最大一麵尺寸長*寬不小於15厘米*21厘米。

2.3最大重量要求：限重30千克每個包裹。

3、支付寶用戶到貨的包裹必須不含以下禁運、限運物品：

中國國家法律法規禁止或限製流通、寄遞或進口的物品，不符合IATA組織規定的運輸物品，危險品，啟運地國家或地區禁止或限製出境的物品等，禁運/限運物品，包括但不限於以下物品：

3.1 海關總署令第43號《中華人民共和國禁止進出境物品表》和《中華人民共和國限製進出境物品表》規定的禁運/限運物品

3.2 中國郵政禁限寄規定的禁運/限運物品：

（1）各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。

（2）各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

（3）各類易燃燒性物品。包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。

（4）各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品等。

（5）各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、鈈等。

（6）各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。

（7）各類麻醉藥物。如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它製品等。

（8）各類生化製品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。

（9）各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢出版物、宣傳品、印刷品等。

（10）各種妨害公共衛生的物品。如屍骨、動物器官、肢體、未經硝製的獸皮、未經藥製的獸骨等。

（11）國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管製刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其製品等。

（12）包裝不妥，可能危害人身安全、汙染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等。

（13）各寄達國(地區)禁止寄遞進口的物品等。

（14）屬於《中華人民共和國禁止攜帶、郵寄的動植物及其產品名錄》中 的種子（苗）、苗木及其他具有繁殖能力的植物材料，如紅高粱、亞麻籽、蘇丹紅、奇雅子等植物，屬於禁止郵寄進境商品;

（15）其他禁止寄遞的物品。

3.3 經常被航空安檢退回的物品：

（1）仿真槍、消防槍、子彈及彈殼。如：任何仿真槍、可射擊子彈的玩具槍均屬禁寄，隻有全塑料玩具水槍可通過安檢。

（2）各種管製刀具、弩箭。

（3）易燃、易爆危險品、各種化工試劑、瓶裝液體。

（4）電池及帶電池的各類電子類產品。包括但不限於：任何可重複使用的充電電池，如鋰電池、內置電池、筆記本長電池、蓄電池、高容量電池等；含電池的MP3、MP4、手機、電腦等電子產品及戶外照明用品、登山用品等；含有幹電池的玩具、熒光棒等。

（5）帶磁性的物品（擴音器）：磁性物品，如含喇叭的大小音響、有變壓器的電路板等。

（6）各種壓力容器、各類壓縮氣體製品（自動充氣救生設備、滅火器）等。

（7）內裝化妝品、藥品的郵件。如：液體、粉狀、膏狀的物品（含膠囊類藥品）等。

（8）電子元件。如：單獨寄遞的紐扣電池、單獨寄遞的批量幹電池。

（9）任何在安檢視圖呈現“不明圖像”的物品不能寄遞。如：包裝使用較厚的固體泡沫，導致內包裝物品形狀、特性難以顯示。

4、 無身份證信息的包裹

4.1菜鳥對於沒有收件人身份證信息的包裹，僅做入庫待發貨的操作，直至獲取到收件人身份證信息為止。

4.2若仍然發生包裹運送到了中國境內，仍未及時獲取收件人身份證信息用於清關操作時，您需及時與支付寶溝通，並提供收件人身份證信息。若包裹到港後14天內，仍然未提供收件人身份證信息，包裹由服務供應商安排退運回海外倉，退運產生的費用將由您承擔。

附件二：物流收費標準及服務時效

菜鳥服務費用包括運費及其他運輸中發生的必要費用，其中運輸中發生的必要費用（如關稅等）根據實際情形收取。菜鳥在此項目中委托支付寶對您進行運費報價，您對物流服務費用的任何疑問和投訴請直接向支付寶客服詢問和處理。
運費收費標準：首磅費和續磅費；不計體積重。
舉例說明：如果您的包裹重量＝3磅，則您需要支付的國際運費是首磅費*1 磅+續磅費*2磅=實際運費；
服務時效：詳見支付寶支付頁麵相關的時效承諾。

附件三：物流服務賠付標準

1、如您在使用菜鳥服務中出現包裹丟失、商品破損、發貨錯誤等情況，可以通過支付寶平台查詢、投訴或者申請賠付，經核實您的投訴符合賠付標準的，您將獲得相應的賠償。賠付金額以人民幣支付且返還至原海外訂單支付成功的支付寶賬戶中（該支付寶賬戶必須已經完成支付寶實名認證流程）。

2、菜鳥收到您的投訴後，您必須在舉證時效內提供相關證據材料。菜鳥以普通非專業人員的知識水平標準，對您和/或菜鳥合作物流商提供的證據材料進行審核並進行判責。如判定您的投訴成立，則支付寶根據菜鳥的判責結果和下述的投訴賠付標準執行賠付。

3、在包裹外包裝完好，且您無法提供充足證據證明菜鳥及其他服務供應商有過錯責任的情況下，如包裹中物品有錯發，少件，破損，商品與您在海外購物網站上看到的描述不符，則您需要向海外購物網站或賣家進行索賠，菜鳥和支付寶不承擔任何責任。

賠付標準一覽

備注：

1、菜鳥服務供應商的海外倉庫出庫時間參考支付寶支付寶海外直購的訂單詳情頁麵。

2、偏遠地區指海南、內蒙古、寧夏、青海、西藏、新疆、甘肅和黑龍江部分地區，具體範圍以支付寶頁麵公示為準。
3、包裹丟失的賠付規則在節假日或活動期間不適用，具體以活動規則頁麵展示為準。

最後更新：2016-12-28 07:09:20

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