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微软和媒体撕起来啦！Surface产品到底可不可靠？

腾讯数码讯（易静）《消费者报告》对微软Surface PC产品的可靠性进行了调查，还进行了测试，最终决定不再推荐微软产品。

《消费者报告》在网站上说：“《消费者报告》将微软笔记本的推荐资格取消，也无法推荐微软其它笔记本和平板，主要是因为与其它大多数品牌相比，微软产品在可预测可靠性方面表现不好。”

公然向科技巨头的最新产品发难，这种事之前很少见。在上几代Surface产品中，《消费者报告》一直都是极力表扬的。

消息并不会让微软感到困扰，2017财年四季度，微软的美国营收达到247亿美元。不过《消费者报告》不是普通媒体，它有700万订阅用户。每年《消费者报告》用于测试的预算就有2500万美元。

一直以来，《消费者报告》始终坚持一个理念：不受广告、商务活动的影响，正因如此，它成为科技产业最受信赖、最受尊敬的媒体之一。

在测试过程中，《消费者报告》发现微软Surface存在一些问题。根据《消费者报告》国家研究中心的调查，在拥有产品的第二年结束之前，25%的微软的笔记本和平板都出现了问题。

报告主要瞄准微软Surface笔记本（128GB和256GB版本）和微软Surface Book（128GB和256GB版本），产品的破损率明显比竞争对手高。

消息并非全是坏的，《消费者报告》同时强调，微软进入硬件行业并没有太长时间，在未来12个月内《消费者报告》会再次测试。

在未来的日子里，结果可能会影响Surface产品的销售，虽然微软已经采取措施修复一些已知问题。微软对媒体的报道并不认同，它还对测试的标准提出质疑。

“在现实世界中，微软前几代机型的退回率、支持率与《消费者报告》的破损预测结果明显不同。我们不相信《消费者报告》的结果准确反应了Surface用户的真实体验，每一代Surface都会在性能、可靠性上有所改进，这点也没有准确反应出来。”

Surface产品主管帕诺斯·帕奈（Panos Panay）再次强调了公司的立场。她说：“Surface团队的使命就是制造设备，向客户和粉丝提供卓越体验，一直都是这样的。”

“正因如此，《消费者报告》的调查才会让人失望。我们尊重《消费者报告》，但是不认同它们的结果。Surface Pro 4、Surface Book用户有98%都说他们对设备感到满意。”

可惜，从最近的记录看微软表现不好，不管《消费者报告》的结论公不公正，可能都会让消费者远离。一直以来，微软的客户服务就受到人们的诟病，看看《消费者事务》（Consumer Affairs）的700多个评论，评分一般只有1颗星。

近年来，微软在智能手机市场也没有获得成功，它的Windows手机操作系统因为销售不佳只运营了5年就失败了。在这段时间内，Windows手机只卖了1.1亿台，iOS和Android高达45亿台。用户们认为，App质量不佳、企业支持力度不大是Windows手机的主要毛病。

微软正在向自有笔记本、PC增加投入，《消费者报告》的结论无疑是一个打击，毕竟微软很努力，一直想在硬件市场占有一席之地。

来源：finfeed

最后更新：2017-08-20 00:55:44