,與,Windows,藍屏類似，,Windows,係統, Hang(,停止響應,),也是客戶經常遇到的操作係統難度較高的問題。所謂的操作係統,hang(,停止響應,) ,，可能有如下情況：

• 機器運行一段時間後，無論遠程桌麵還是管理控製台，背景不變，鼠標無法移動
• 用戶可以看到密碼輸入頁麵，輸入密碼後，出現白色背景，藍色背景或者黑色背景，無法登入操作係統
• ,操作係統仍然在運行，但是無法,ping,通，無法通過網絡訪問應用。

可能原因

,係統有多種原因導致,hang,，例如：

• ,病毒影響、三方應用,(,殺毒軟件,),引起的兼容性問題
• 係統設備驅動程序與操作係統兼容性引起
• ,Windows ,操作係統自身,bug
• ,係統內存核心資源,(Committed Charge, Paged Pool, Non-paged Pool,等,),耗盡
• 機器執行啟動、登錄腳本、組策略由於線程死鎖等原因導致登錄緩慢

,最佳實踐

,與係統藍屏問題處理相同，根據與微軟官方的建議以及日常排查經驗，為了防止係統停止響應，我們建議客戶：

• ,請在,ECS,上啟用安騎士防護或其它商業版殺毒防護工具，定期殺毒，定期更新殺毒軟件版本，防止病毒或者殺毒軟件驅動與操作係統兼容性引起的係統,hang,。
• ,請定期運行,Windows Update,，確保微軟最新安全更新已經安裝。
• ,請不要將重要數據放在係統盤，而是使用數據盤。
• ,定期對係統盤、數據盤進行快照，以便問題情況下恢複數據。
• ,請在修改係統注冊表前備份注冊表文件，避免修改係統文件。
• ,請經常檢查係統負載，確保運行的三方應用程序不存在資源泄露或線程死鎖，定期更新三方應用程序到最新版本。

解決方案

,對於係統,hang,，需要在問題發生情況下抓取核心內存轉儲文件,(,藍屏,crash dump),出現係統,hang,停止響應的情況。但是,由於藍屏日誌的分析非常耗時，,可能耗費一周或更多的時間。考慮到業務快速恢複，我們強烈建議客戶在遇到係統,hang,的情況，重啟機器後，參考如上的最佳實踐。尤其是，根據我們的經驗，一般病毒、三方殺毒軟件和係統,bug,是最可能的原因，您可以采用如下,3,條來避免潛在的已知問題：

,<1> ,卸載係統所有三方殺毒軟件

,注：, ,禁用殺毒軟件的防護功能，殺毒軟件內核驅動可能仍然運行，繼續影響操作係統行為。

,<2> ,安全模式下，使用微軟,Msert,離線殺毒工具或者商業版本殺毒軟件殺毒。

,<3> ,運行　,Windows Update,，安裝所有更新。

,如果問題仍然發生，建議參考知識點“,ECS Windows開啟內核轉儲（,Core Dump）配置說明,”收集數據，工單反饋進一步分析。

閱讀須知

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,如果問題還未解決,請聯係,售後技術支持,。