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魔獸
第一次接觸小米產品，真的很生氣
第一次買小米產品就惹了一肚子氣。6月22日在安徽省蚌埠市的銀泰城小米專賣店買了一台55寸的4a電視，在購買時我還特意問了一下銷售人員，我說我家的電視牆是文化磚的，可不可打眼掛牆上。工作人員和我說掛架是99元，裝機時如果不好掛牆是不收掛架費的（期間沒有和我說明特殊牆體是需要另收費的，因為第一次接觸小米產品。所以本人並不知道特殊牆體需要加費用）。
付完費用約定裝機時間在24日上午10點。下麵就是我接二兩三的遭遇，大家來評評理。
23日一個女同誌自稱售後，和我媳婦電話聯係，裝機時間改為24日中午，並說明這是最後確認。因為當時電視牆體是文化磚的，能不能打眼掛機是我們一直顧慮的，所以電話中我媳婦特意和售後的女工作人員詢問是否可以牆體打眼。工作人員原話回複說：特出牆體裝機打眼需要加收50元的打眼費（大家注意，這裏說的是50元），或是簽免責協議免費打眼，但出現牆體損壞不負責賠償。當時媳婦電話裏提出異議，買機子是銷售沒有告知這項費用，隻說有個99元的掛架費。售後回複說小米銷售和售後是分開的兩家。媳婦電話裏懟回去“作為消費者我不知道你們小米是怎麼分的，在我們眼裏小米隻有一家”。
約定的24日中午的裝機時間被裝機師傅推遲到24日下午6點左右，並說明這才是最後確定的時間。24日下午裝機時因為裝修師傅無心的一句話，徹底點燃了我的怒火......
師傅上麵後，我要求電視掛牆上。師傅說特殊牆體加收打眼費。費用是100元。當時我就挺不高興的，買機子時沒講打眼的費用（買機子是已經說明家裏的牆體是文化磚），昨天講50元，今天怎麼變成100了？ 師傅當時原話是“我們一直都是這樣收費的，你看著辦！”就這一句：你看著辦，徹底上我上火了。感覺像是下象棋被人一步一步將死了軍！
媳婦直接打電話給售後，一個女工作人員接的。說明情況，電話那頭很肯定的說昨天講的是100元。不是50元！是100元！媳婦徹底生氣......
媳婦和售後僵持不下，我接過了電話簡單提出要求：1.我要退機，我現在就和專賣店交涉，交涉期間請你們的裝機師傅在我家等待交涉結果。2.對於你們小米的售後服務我要投訴。3.請你調出昨天你們和我媳婦的電話錄音記錄，如果昨天講的是100元，不是50元。我會和你們裝機師傅和售後賠禮道歉，並以你們定價兩倍的金額支付打眼費。 那話那頭回複：1.退機找專賣店，我們沒收你們錢（原話）。2.你可以投訴 3.我們這邊沒有通話錄音，並一再強調。昨天講的是100元。（原話）
電話中我特意說明,其實不是50元、100元的問題，問題在於我對小米售後誠信的質疑。每個人都會有工作失誤的時候，大家真的可以相互理解。其實當時如果當事人站出來承認是工作失誤，報錯了價格。說真的，100元我就認了！可惜到最後一直都是推脫責任，把責任推向我們。
幾番來回交涉，最後專賣店付50元，我自己付50元。專賣店的工作人員最後的一句話很耐人尋味，“可能是因為迫於某種原因，售後不願承認錯誤”
最後給小米提幾點建議：1.規範專賣店服務流程，另加費用一定要在購機時告知消費者，不要給以後的矛盾買下伏筆。2.裝機人員不光是技術重要，在與客戶溝通時注意服務用語。本次事件的導火索就是那句“你看著辦”。3.規範售後服務的流程，並建立售後服務的容錯機製。服務中有流程可依，出現爭議有證據可提供，工作出現疏忽不會因為過分的處罰而一味的推卸責任。
最後，小米作為家電、電子業名族工業的佼佼者，希望以後很遠走越遠、越做越強......
最後更新：2017-06-26 10:31:38