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魔獸
演講實錄丨朱頻頻 讓Bots無處不在
讓Bots無處不在
朱頻頻
上海智臻智能網絡科技公司、小i機器人總裁兼首席技術官
朱頻頻：大家好！我也是蠢蠢的科大人。前幾天召開世界人工智能大會，下午做了六場演講，其中四個是科大校友，今天大概也有至少三個科大校友。
什麼叫Bots？小i機器人在2004年就推出首個在MSN上的聊天機器人，在業內叫法就是Bots，其實是Robot非常親密的稱唿，很多時候指的是一款虛擬的機器人，可以生活在網絡裏麵，具有機器人核心思考和交互的部分，但不一定有自己的實體。
今天是世界機器人大會，看到很多實體機器人，有工業機器人、服務機器人。去年第一屆世界機器人大會，當時看到主要還是工業機器人，服務機器人比較少，但今年看到非常豐富多彩的服務機器人。我們對服務機器人和工業機器人的區分，認為服務機器人動作、各方麵運動要求可能沒有工業機器人那麼精準和複雜，但是服務機器人對智能的要求非常高。平常提到智能機器人時，腦袋當中第一印象就是變形金剛、科幻世界當中i-Robot，還有動畫片中大白，2014年底有一部科幻片叫《星際穿越》，裏麵有一款機器人，這才是未來機器人應該具備的一些形態，不一定具備人形。人這種形態在很多動作和操作方麵並不是一個最優的狀態，很多動物在運動方麵能力、感知方麵能力比人類強很多，人類最特色的地方在於什麼？胡鬱總提到計算智能、感知智能、認知智能，人類最特殊得罪人智能就在認知智能部分。
對於一款完整的智能機器人，我們認為有三個非常重要的要素，也是大家所公認的：感覺、運動、思考。思考相當於智能機器人的大腦，大腦部分就是由認知智能驅動的，認知智能主要做語言、知識、常識方麵的工作。
如果一個智能機器人沒有運動部分，也沒有外殼，沒有其他可以直接感知到的部分，是生活在網絡裏麵，它就是一款虛擬機器人。現在大家稱為Bot。
例，招商銀行小招，智能機器人認知職能以及智能交互部分是由小招機器人提供的。我們可以跟它進行智能對話，而且跟招商銀行內部係統對接在一起。
這款虛擬機器人不僅僅是在微信上麵，在招行網站上、QQ上、各種移動終端上、傳統渠道上，包括電話、營業廳門店，通過一些實體的機器人都可以呈現出來。它的核心部分就是智能交互部分，是由認知智能驅動的。
有報告，認為智能人機交互方式會在2020年增強移動交互40%以上，開啟一個新的時代，後APP時代。現在大家在移動互聯網裏很多都在用下載的APP，有很多應用將來通過簡單的界麵就可以承載，而不用做複雜的APP。Bots相對APP來說有很多好處：容易使用，就是一個非常自然的文字或語音，甚至包括圖象的交互界麵，可以像真人一樣跟它對話；相對於APP來說更容易構建，在一些Bots平台支持下，我們可以隻關注如何做商業邏輯，而不用關注界麵如何設置，用戶體驗怎麼實現起來；易傳播，相對APP來說不需要下載，很多時候僅僅添加一個好友，線下掃一個二維碼就可以直接添加起來；接口統一，都是用自然語言方式進行交互，所以各種不同的Bots可以很容易聯合在一起，一個Bot不懂你在說什麼東西，可以問另外一個Bot，把雲端很多智能能力聯結在一起。
現在在我們身邊有很多Bots，除了小招這種客服機器人之外，還有很多在國際上著名的Bots，比如蘋果的Siri。Siri是2007年創業的一家公司，2010年被蘋果收購，當時有三個創始人，其中兩個創始人離開了蘋果，做了一家新公司，直到四年之後，這家新公司才出現，這家新公司叫VIV，據說做出來的智能甩Siri幾條街，但真實的產品剛剛出來就已經被三星收購了。三星也要把這種智能人機交互的方式植入到它的手機當中去。
著名的Google，之前有一款產品跟Siri比較類似，但是這款產品現在已經不在了。還發布了一款新的聊天工具，這款聊天工具最大的特色是兩個人在對話，其中一個人發了一個很漂亮的日落圖片，在我的交互界麵中就會出現三個部分，第一個寫很漂亮的日落，所以具備讀圖的功能，對圖片裏的場景識別有一些功能；第二個是很漂亮，這些快捷的回複。可以隨便點一個快捷回複給你的好友。這個像在應付你的好友，假設你哪天跟你的朋友很好心分享一個圖片，結果他在應付你，甚至都沒有仔細看是什麼樣的東西。這個地方完全是虛擬機器人去做，就是一款Bot，裏麵就是用戶跟Bot交互的界麵
有一個很好的定義，什麼叫做Bot？其實就是通訊平台當中的一個數字用戶，在通訊平台上可能是兩個人在交互，如果其中一個是軟件，是數字用戶，那就是一個Bot。
微軟在Bot方麵投入精力非常巨大，微軟的小娜非常有名，微軟還專門出了一個新的名詞，叫做CUI，就是會話的交互界麵，其實就是Bot核心交互的能力。
即時通訊就是一個會話界麵，Bot自然而然被嵌入到裏麵去。大家平常都在用微信，在座恐怕百分之百都在用微信，微信月活躍用戶有8億，移動QQ比它的活躍用戶數還要大，但是微信並不是全球最大的IM平台，其中最大的是What’sAPP，Facebook message，還有韓國、日本、台灣非常流行的Line，另外還有其他IM工具。現在幾乎全球用戶都被IM覆蓋掉，即使在經濟非常落後的非洲，也被IM覆蓋大量的用戶，而且這些大的IM平台都已經紛紛引入了Bot這樣一些應用。我們認為Bot現在會非常火，會在我們身邊，更多應用會用Bot形式向我們展示。
按照Bot承載的內容和功能目標來分，有幾種不同類型的Bot，比如最早期的聊天機器人，像Eliza很早就出現，可以在電腦終端裏跟人交互，美國在線的IM，還有在中國最早出現的MSN上的小i機器人，微軟的小冰也是一款聊天機器人。
聊天機器人可能大家覺得比較好玩，但是商業價值暫時還沒有，這也是我們小i為什麼要轉型的原因，後來做客服機器人，商業價值非常明顯，隻需要教給機器人行業知識、垂直內容，就成為一個行業專家，可以回答很多行業專業的問題，提供客戶服務。在全球最大的做客服機器人的廠商就是小i機器人，全國有近千家大型客戶。還有比較像Siri的虛擬個人助手，在中國一般叫雲助手。還有一類可以主要用語音方式跟它進行交互，比如亞馬遜的Echo。這些都是不同的Bots。
其中客服機器人方麵具有非常明確的商業價值，而且也是落地最為廣泛的，比較有意思，智能客服機器人在中國的發展比在全球發展要快，在中國的落地比全球落地要更多。其實不僅僅是因為技術的問題，也不僅僅是因為小i努力的問題，更重要的是這個技術在中國和美國發展的階段不同的問題。IVR技術經過很長發展時間，大家都想辦法怎麼降低IVR裏語音成本，自動語音導航功能很早就實現，降低成本，在國內由於技術發展沒有到這個地步，但同時互聯網發展的跟美國速度差不多，所以在互聯網上智能客服機器人從很大程度上分流對電話的壓力，反而在中國VCA發展會更為快捷，而在美國發展的比中國要慢。
在前幾天，美國Gartner在奧蘭多舉辦一個全球峰會，預測2017年十大技術發展趨勢，其中一個非常重要的發展趨勢就是Bots，可能是後APP時代重要的技術趨勢。典型籃球Bots應用，第一個舉的就是小i機器人，第二個是Siri，第三個是Cortana，第四個是亞馬遜。中國發明所謂“互聯網+”、人工智能+”詞在美國也被應用。
小i機器人是2004年1月份在MSN上作為一款聊天機器人出現的，聊天機器人比較好玩，跟你插科打諢，詢問天氣、股票、地圖等服務，我們整合很多服務在裏麵。雖然當時用戶量很大，現在MSN或QQ上大概聚集超過5000萬用戶，但就是不賺錢，沒法賺錢。用戶雖然添加你為好友，但並不是持續在使用，包括亞馬遜的Echo也是這樣的情況，亞馬遜雖然賣了上百萬，為什麼買Echo？因為很便宜，還挺好玩，而且購買亞馬遜Echo還贈送音樂在線服務，所以用戶花的成本不是很高。但是亞馬遜為什麼用這麼低的價格去賣這個東西呢？是延伸他們服務跟用戶之間交互的界麵。如果要靠智能硬件去賺錢，這種模式就不一定合適了。當時我們雖然有很多用戶，但也沒有非常明確的商業模式，在2009年的時候，我們就轉型，不再做2C的聊天機器人，做2B的客服機器人，專門回答行業專業性的問題。
從那時候開始，我們做了很多客服機器人，網頁上的客服機器人，可能多一個機器人的LOGO，點擊進去就是一個交互界麵，有中國移動、招商銀行、聯想、京東、上海稅務局等交互界麵，還有在微信上的，這款叫沃mail（音），順豐叫做豐小滿，還有通用和攜程的。還有短信上各種應用，以及在QQ上、飛信上、APP上，APP上可以用語音的方式進行交互。
從線上也可以遷移到線下，核心是大腦部分，我們把機器人交互跟虛擬機器人做了整合。可以在展台上看到，這款本體是韓國的，一款是被日本收購了，還有另外一款是上海機器人公司製造的。
使用VCA的回報非常明顯，建行為例，每年VCA係統可以替代6000名電話座席，每一個座席每年花十幾萬成本，對於中國建設銀行來說也是有巨大的成本的節省，全國前50大銀行裏麵38家采用我們這種智能客服係統，電信運營商以及政府一些客戶使用客服係統，還有更多行業都在用。
目前對於客服機器人來說，VCA我們是全球領先，不然的話Gartner也不會把我們列在第一位。
小i機器人的核心是做語義理解，語義理解是由知識和語義驅動的，我們已經聚集各行各業裏麵很多一些知識和語音部分，是通過我們學習體係不斷從大數據裏麵學習得來的，大數據來自於我們的爬蟲，來自於客戶給我們提供的數據，來自於我們這些係統上線以後不斷地去交互的內容。核心語義理解和交互跟語音圖象多模態交互方式結合在一起，形成完整的人機交互的模式。在前端，通過企業級、標準級和雲服務、操作係統等形式，提供給我們合作夥伴和客戶們。
我們商業模式非常清晰，跟IBM商業模式比較類似，是把人工智能能力提供給我們的客戶和合作夥伴們。
基於深度學習的情感分析模型融入到我們智能對話當中去，我們知識庫是小i獨創的知識庫模型，抽象語義的多維知識庫，通過人機協作學習體係不斷積累知識。現在覆蓋了十多個行業，以及一百多個領域。
小i機器人不僅僅提供智能客服，針對企業級提供知識、語義、智能語音、智能搜索更多方麵的一些智能應用能力。目前不僅僅支持中文，也支持繁體中文和英文，不僅是在實驗室的技術，已經有很多客戶買單，已經上線了。我們還有iBot Cloud是針對中小客戶和開發者提供的，不需要從自然語言底層開始做起，可以用非常簡單的方法再去維護他們的知識庫。我們不僅提供軟件，之所以參加世界機器人大會，很重要的是我們提供一個iBotOS操作係統，可以在雲端智能人機交互能力，還有語義理解和認知能力能夠提供給這些智能硬件們。
我們有一款機器人也是由我們iBotOS驅動的，表情也非常負責，給大家演示一下。
小i機器人有大量的商業應用，這些商業應用產生大量的數據，這些數據通過機器學習的體係，不斷產生各行各業的知識和語義，促進我們更多產業應用，現在形成一個正向循環，並且在不斷加速。
謝謝大家！
最後更新：2017-05-24 16:32:19