公眾平台消息管理功能介紹

 

一、如何查看用戶消息或者搜索消息？

 

進入公眾平台=》管理=》消息管理
微信公眾平台“消息管理”頁麵內展示的是粉絲發送過來的即時消息（全部消息、收藏消息）
您可以在此頁麵查看粉絲發送過來的即時消息，直接進行回複粉絲。

 

溫馨提示：
1、回複消息每天沒有上限；
2、消息“搜索”功能：在搜索輸入框中，輸入關鍵字即可搜索消息內容。目前僅支持搜索文字消息內容，且無法通過粉絲微信昵稱搜索到某個粉絲的所有消息內容。

二、隱藏關鍵詞消息功能如何使用？

隱藏關鍵詞消息功能的作用：勾選“隱藏關鍵詞消息”後，粉絲發來的關鍵詞消息則會隱藏掉，讓公眾帳號運營者更方便人工回複用戶消息。
注：粉絲給公眾帳號發送消息，觸發了設置的關鍵字，係統會自動回複，未勾選該功能的情況下，會顯示“粉絲發來的關鍵詞消息”.

 

三、如何判斷是否回複粉絲？

 

如果粉絲給您發送消息，您的微信公眾號有回複消息就會顯示紅色字體已回複，設置的自動回複內容也會顯示。

四、消息保存時間、條數規則

接收到的訂閱用戶（粉絲）發送的消息，係統會保留最近5天的消息，超過時間的消息會自動清空（圖片和語音隻保留3天）。
注：
1、在“消息管理”中對粉絲發送的消息進行標記為“收藏消息”，將永久保存該信息；
2、與單個粉絲的實時聊天消息記錄最多隻保留20條；
3、圖片需在有效期內標記為“收藏消息”才有效，如果圖片出現裂開將無法保存；
4、圖片、語音在有效期內可另外保存到素材管理。

五、消息管理裏使用限製

1、目前前微信公眾號暫不支持接收名片、動畫表情及動態圖片；
2、不支持手動刪除粉絲發過來的消息，係統會保留最近5天的消息，超過時間的消息會自動清空；
3、微信公眾平台中粉絲即時給自己發過來的消息沒有導出功能，隻有粉絲發送的語音和圖片可以保存為素材或者下載到本地電腦，單純文字無法進行以上操作；
4、粉絲發送給公眾帳號消息的48小時內未回複粉絲的消息，48小時後則無法再主動發送消息給該粉絲，但如果下次該粉絲主動發送消息給您，您則可以進行回複。