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魔獸
Surface真的成了微軟硬件的“滑鐵盧”？
小刀馬
在很早以前就用過微軟的一些硬件產品，記得最初使用的是PDA產品，這都是老黃曆了，現在知道PDA為何物的恐怕也隻有一些老IT人了。當然，後來微軟的鍵盤鼠標也用過不少，尤其是微軟的鼠標，其實有一些還是非常有個性的，尤其是無線鼠，不過，總也是使用不了太久，一般也就個把年頭就必須更換了，不是這裏有問題，就是那裏有瑕疵，總是難以令人滿意。本來計劃更換筆記本電腦，對Surface Pro也有一些想法，但最近又看到關於Surface質量問題的報道不少，不免讓人心存疑慮。
眾所周知，進入到移動互聯網時代之後，微軟已經棋慢好幾招了，甚至毫不誇張地說，雖然微軟收購了諾基亞，進行了很多移動互聯網的布局，但最終幾乎都是铩羽而歸，諾基亞也被其賤賣出局了。在移動互聯網市場，本來借助自己的AI拓展，以及Surface可以承載的一部分應用基礎，還是可以有一些想法的。但是如果Surface的用戶滿意度得不到提升的話，那麼在後移動互聯網時代，微軟可以借助的支撐點會越來越少。難道還指望智能音響之類的邊緣產品嗎？虛擬現實也一度讓人看到了微軟的創新能力，但是在推向市場的過程中，還是有這樣那樣的問題難以令人滿意。
《消費者報告》（Consumer Reports）最近宣布將撤銷給予微軟Surface的推薦，原因是微軟Surface故障率高達25%。據悉，《消費者報告》曾對9萬名微軟Surface平板電腦和筆記本用戶進行過調查，發現有大約25%的Surface用戶在第二年保修期結束後出現問題。（《消費者報告》是一份由美國消費者聯盟（Consumers Union）主辦出版影響美國消費者文化的雜誌，是一本麵向國內外公開發行的新聞雜誌。）微軟設備部全球副總裁Panos Panay在博客中回應稱，微軟公司不同意《消費者報告》的片麵結論，事實上，真實的微軟返修率和用戶滿意度數據顯示，微軟即便沒有超越，但也與行業同類產品的表現處於同等水平。“微軟Surface係列產品的質量和可信度都經過嚴格的把控，我們始終將產品質量作為我們頭等大事。”但最近網上曝光了一份“來自微軟內部最新的備忘錄文件”該文件顯示微軟在Surface產品上的確麵臨不少問題。
在一張泄露的圖表中，Surface Book的退貨率初期在17%左右，而在6個月後退貨率依然達到了10%。同時Surface Pro 4的退貨率在上市初期也達到了16%，不過在一個月之後下降到了10%以下。相反，之前Surface Pro 3的初期退貨率隻有11%，並且很快就下降到了10%以下。在整個產品周期內，一直保持在5%-6%。而Surface Book在退貨率上始終高於其他Surface產品。此外，Surface 2遭遇過熱問題，Surface Pro 2遭遇電池和睡眠問題，Surface Pro 4則因英特爾Skylake性能問題遭到投訴等等都是被爆出的問題。
據悉，微軟也曾努力修複Surface Book和Surface Pro 4出現的各種問題，但不幸的是這些改進都沒有在《消費者報告》中的調查結論中有所體現。值得關注的是，微軟對中國市場也非常在意，因此今年5月，微軟將Surface Pro係列新品選擇在中國市場做首發。微軟大中華區CEO Alain Crozier曾透露，Surface銷量第二大的市場就是中國。但《消費者報告》取消Surface推薦無疑對微軟的影響是巨大的，Surface銷量已經連續兩個季度下滑。據外媒報道，微軟向投資者發布的一份備忘強調，在過去的一個財季，Surface產品線的營收下滑了26%。
據悉，消費者投訴最多的問題包括：無法登陸係統、意外關機和顯示屏反應遲鈍等。有意思的是，除了消費者報告之外，外媒HotHardware網站也對微軟Surface給出了評價：微軟Surface硬件的可靠性明顯低於競爭對手。外界普遍認為，Surface硬件問題頻發，跟微軟自身原因有關，主要是他們驅動軟件開發能力太弱。其實在之前的統計中，Surface平板和筆記本電腦發售之後，退貨率就節節攀升，微軟當時認為是Skylake處理器是罪魁禍首，其導致設備硬件可靠性降低，電池續航能力太差，性能下降等。不過，英特爾顯然也不願意背這個鍋。
畢竟，Skylake處理器使用的廠商有很多，但出現微軟類似情況的沒有，而他們主要的問題還是，Surface多個硬件的驅動程序不給力，眾所周知，軟件驅動能力是確保零部件和設備發揮出最佳性能的關鍵。最大依仗是軟件的微軟，反而在這方麵存在著瑕疵，也真是莫大的諷刺了。當然，微軟顯然不這樣認為。微軟質疑，消費者報告收集的產品中可能存在諸如Surface 2/Pro 2這類2014年就開賣的老產品，進而幹擾了結果。但消費者報告回應TheVerge，樣本涵蓋麵很廣，然而他們拒絕給出詳細的機型數據。
對於用戶而言，體驗和感受也是非常關鍵的，有社區Reddit和Microsoft Community中就有不少用戶反饋，新款Surface Pro即使處於活躍的使用狀態，在沒有任何提醒的情況下會出現睡眠的情況。大多數情況下用戶隻需要按擊電源按鈕，就能重新喚醒Surface Pro，但是有用戶表示在重新喚醒之後存在數據丟失的情況，這就表明這個問題不僅僅隻是設備睡眠的問題。另外，其還存在漏光和花屏的問題。對於微軟來說，如何從設計、功能、體驗等方麵重塑Surface係列業內標杆的形象將是關鍵所在。畢竟用戶的使用感受是非常關鍵的，而質量也是用戶最在意的焦點所在，如果不能解決這個問題，微軟Surface的未來還真的不好說。
【作者個人微信：daomawuyu99】
最後更新：2017-08-20 00:54:34