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魔獸
內部文件泄密 Surface Book退貨率高居不下
前不久，國外著名刊物《消費者報告》將微軟 Surface 設備從推薦名單中移除，同時還指出了 Surface 產品因為品質差的問題，超過 9 萬名用戶反饋可靠度不高。盡管微軟非常不同意《消費者報告》的觀點，但最近一份內部文件泄露可能讓微軟尷尬了。
根據 Techradar 消息，一份由微軟部門副總裁 Panos Panay 撰寫的備忘錄中提到，Surface Book 和 Surface Pro 4 都出現了一些質量問題，這導致了微軟團隊需要日以繼夜地去做出修正方案。內部文件同時還附上了表圖，圖中顯示了Surface Book 在推出初期的退貨率高達 17%，而在上市 6 個月之後還保持了 10% 的退貨率。
至於 Surface Pro 4 的表現其實也並不樂觀，首月退回的比率高達 16%，在一個月之後才下跌至 10% 以下。看來《消費者報告》的評論並不是毫無根據，不過最令消費者失望的是微軟慢半拍的處理態度。在麵對這些問題，微軟承諾通過更新軟件來進行修正，但微軟自發現問題到修正問題中間還停留了很多個月的時間，而且還有部分用戶反映軟件更新之後仍然無法完全解決問題。
Panay 的備忘錄中還表示，微軟目前正在計劃與合作夥伴、零售商和銷售人員及營銷團隊共享一套更全麵的數據，來獲悉用戶因為產品質量而產生的情緒變化。如果消息準確的話，那麼在《消費者報告》的下一次調查中應該會有所體現。不過在此之前，微軟已經受到了一些影響。
最後更新：2017-08-20 00:30:53