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魔獸
適應中國遊客新變化 法國旅遊業界服務升級
隨著中國出境遊的快速發展，赴法中國遊客的旅行方式已發生顯著變化，從開始的走馬觀花升級至目前的深度遊為主，更加追求文化體驗，促使法國當地旅遊服務逐漸轉型升級。
數據顯示，2016年赴法中國遊客超過160萬人次，其中自由行比例達43%，預計至2019年這一比例將上升至50%。中國遊客赴法自由行和深度遊的比重越來越大。
為順應這種趨勢，當地旅遊從業者深入挖掘法國各地與城市的特色旅遊資源，升級旅遊服務產品，滿足中國遊客在自由行時希望深切感受法國文化的需求。
接待中國遊客近20年的法國文華旅行社董事長李曉彤向記者介紹說，法國旅遊資源豐富，人文景觀薈萃，自由行對遊客成熟度和文化素養要求較高。為幫助自由行遊客深入感受當地曆史文化魅力，旅行社需要提供補充性的“碎片化服務”，比如博物館講解、短程深度遊、文化主題之旅等。
她說，文華旅行社今年推出兩條深度兩日遊路線，“宮崎駿的童話世界：法國小鎮科爾馬和埃吉桑”和“布列塔尼短途二日最美鄉村遊”都頗受歡迎，而曾推出數期的“博物館主題”之旅也反響熱烈。
為了更貼合自由行遊客的需求，李曉彤正在籌劃巴黎“漫步行”項目，由專業講解員帶領遊客遊覽拉丁區、蒙馬特等街區，深入感受這些古老街區的曆史變遷。“這些街區的曆史文化印記隨處可尋，但大多不為遊客所熟知。專業講解十分適合有意感受巴黎底蘊的自由行遊客。”
她告訴記者，雖然遊客可通過互聯網快捷地預訂食宿，但網絡介紹與現實情況常有出入，有的顧客自己預訂的酒店實際位置要偏遠很多，而當地旅行社在這方麵信息全麵，經驗豐富，可提供相關谘詢服務。
隨著旅行方式升級，赴法中國遊客在購物上也日趨理性，開始關注小眾、個性化品牌，或性價比高的當地大眾品牌。李曉彤認為，當地旅遊從業者在幫助中國遊客理性購物上大有可為。
她說，目前遊客在法國的消費項目大致分為“必需品”和“奢侈品”。大部分遊客青睞法國藥妝、食品等性價比高的當地品牌“必需品”；在“奢侈品”消費上，中國遊客逐漸開始有意了解品牌背後的故事，選擇適合自身的商品，絕非隻看品牌的“爆買”。
李曉彤認為，法國奢侈品牌經久不衰和其背後的文化內涵息息相關，旅遊從業者應向目標遊客講解品牌文化，幫助有需求的遊客挑選適合商品。“這並非勸導購物，而是幫助有需求的遊客了解文化內涵，認清自我需求，理性購物，享受購物，形成良性循環。”
李曉彤說，旅遊是“承載文化，商業運轉”的服務行業。在遊客文化體驗需求日益提升之際，從業者應該順應趨勢，打磨富有特色和高質量的產品，形成良性競爭，更好地服務中國遊客，幫助遊客獲得更佳的旅遊體驗和精神層麵的收獲。
(原標題：適應中國遊客新變化 法國旅遊業界服務升級)
最後更新：2017-10-06 17:34:35