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凯迪拉克XTS“中控屏爆裂门”产品存质量缺陷

2017年1-10月汽车门网累计收到凯迪拉克XTS深陷“中控屏爆裂门”产品质量存缺陷车型质量投诉122宗，10月份质量问题投诉剧增至48宗，达到最高峰；投诉质量中中控屏爆裂失灵问题最多，约占总体的76%，而针对质量问题凯迪拉克至今没有给出完美解决方案，导致服务相关投诉急剧攀升，达到惊人的9%。

凯迪拉克是美国通用汽车公司旗下的一个豪华汽车品牌，进入中国市场后，以其奢华的空间哥优雅的气质达到了消费者的青睐，销量持续攀升，最高月份销量近万辆，如今因中控屏爆裂问题集体投诉，引发市场对凯迪拉克XTS的质量产生质疑。

从目前凯迪拉克XTS投诉的款型来看，投诉款型中2014款最多占比52%，紧随其后的是2013款占比28%。2015至2017款投诉占比相对较少，说明凯迪拉克XTS中控屏问题多出现在出保后，集体大规模爆发中控屏问题，说明中控产品质量存在缺陷。此外，在2014年9月因驻车制动系统软件问题还发生过一次较大的召回事件，一些列的问题爆发，最终影响了产品的销量。

典型投诉案例

车主李先生投诉表示：早上我发现我的两个前轮起皮很厉害！打电话给4s点说我跑了不正好的路比如山路、工地，可能给腐蚀的。我一个事业单位上班的平时上下班开！我跑工地干嘛？我这车全是好路开的！这上高速除了问题找谁去？

车主孙先生投诉表示：凯迪拉克ATS刚出质保期中控cue左右两侧和底部均出现裂纹以及破损情况，触屏失效。与4s店及厂家沟通后均未能解释破损原因，只给出自费维修的方案。

车主谢先生投诉表示：通用在CUE上不光是XTS还有SRX，ATSL，ATS都有发生爆屏，黑屏，失灵，的问题，这是明显的质量问题，应该属于质量缺陷，不应该用三包法来忽悠我们这些老车主。这个屏4S报价12000元，有些车主保内换了几次了，还是爆裂，难道开这车每过2/3年就要花1万多来换屏吗？

车主辛先生投诉表示：北京凯迪拉克购买CT6，28T豪华版。自提车日起，行驶过程中可以明显感到车身跳动。多次到店里欲进行维修，但4S店维修人员告知这是属于此款车辆正常状况，未进行检查和维修。致使目前问题仍然存在却无法得到解决，多次与4S店进行沟通，拖至今日一直未给出回复。多方投诉无果，希望你们网站可以帮助我，谢谢。

车主孙先生投诉表示：车子到现在才开了19000公里轮胎起皮剥落严重,之前没太多关注。经维修厂人员说问题比较严重，有安全隐患所以要求免费更换4条轮胎。这个问题同批次车主很多都有这样的情况，不是个例。后来去4S店检测，上报，得到的回复是只能更换2条前轮，而且需要支付每条250元再要支付工时费、四轮定位等费用合计800元左右，然后固特异厂家收回原有的轮胎。这个很不靠谱，前期同一批次的车主都能免费更换，为什么到我这就要收取费用。

汽车门网点评

凯迪拉克XTS做为豪华品牌车型之一，在进入中国市场以后以其奢华空间、优雅气质和费者可免费尊享5年或15万公里超长保养保修大礼等优越条件得到了消费者的广泛认可，销量也在不断的攀升。但是如今大面积爆发集体投诉事件，更可怕的是出现质量问题，凯迪拉克针对问题反映迟缓，至今未给出有效解决方案，导致产品口碑受到较大的影响。希望，凯迪拉克认真对待当下消费者集中投诉的问题，并尽快给出完美解决方案，防止引发消费者集体维权，那时，给凯迪拉克品牌所带来的打击是不可修复的。

最后更新：2017-11-09 10:30:45

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