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魔獸
支付寶終於接入星巴克，背後的數據資源才是關鍵
對於還得深挖中國市場潛力的星巴克來說，集齊移動支付的兩大“標配”和各類營銷的噱頭，依然隻是第一步。
對於星巴克這個在中國經營得頗為成功的公司來說，現在才宣布線下門店全麵接入支付寶，顯然是有些晚了。但如今，你好歹不用再糾結“在星巴克到底要亮出綠底還是藍底二維碼”這個小問題了。
支付寶和星巴克9月25日上午同時宣布，中國內地的2800餘家星巴克門店將支持支付寶付款，同時星巴克開啟了一輪贈送消費券的營銷活動。除了部分門店因為物業規定尚不支持，支付寶目前與微信支付一樣，基本覆蓋了星巴克中國在內地的所有門店。
2016年12月初，星巴克在中國率先選定的移動支付合作夥伴是微信支付。當時的新聞稿稱，“星巴克和騰訊擁有相似的價值觀，通過各自的產品和服務，不斷增進人與人之間的情感連接。”而當時，全國範圍內支持支付寶的星巴克門店，隻有位於杭州阿裏巴巴園區附近的3家，由於所處的地理位置，它們更像是“企業福利”一般的存在。
阿裏巴巴園區內的一家星巴克門店，支付寶支付是“福利般的存在”。
此後，星巴克包括“用心說”在內的一係列線上營銷活動，都圍繞著微信支付的各項功能展開。騰訊也為星巴克提供了包括第三方服務入口級的廣告位、卡券功能、微信小程序開發等各方麵的支持。
雙方的合作看似相當緊密愉快，背後則可能是一項長達6個月以上的“排他協議”。“因為支付寶與星巴克也接觸很久了，可提供的產品服務和營銷方案與微信相比不存在太多劣勢。星巴克遲遲不接支付寶，隻有可能是受到協議的約束，加上大公司流程過長導致的。”接近支付寶的消息人士向《第一財經周刊》分析稱。
2017年7月底，星巴克宣布以13億美元現金，收購中國華東區合資公司的剩餘50%股份，由此實現了在中國內地全資擁有並運營管理所有門店的計劃。通過回購股份收緊控製權，也意味著星巴克正在對中國市場提出更多的要求——除了維持銷售額和門店數的快速增長以支撐公司的業績和估值，也要在新技術應用和移動端等數字化策略上，與美國這樣的成熟市場接軌。
2016年年中，星巴克中國也曾努力嚐試利用星享卡會員體係、禮品卡和App，完成自己的交易閉環，但效果不甚理想。更早前在天貓開出的線上旗艦店，則類似星巴克目前已經關停的電商網站store.starbucks.com，始終沒有提供除了銷售咖啡豆、杯子和禮品卡的新的想象空間。
而在先後接入微信支付、支付寶後，星巴克在中國一方麵獲得了更多的消費者數據和潛在銷售機會，另一方麵，大公司間的數據壁壘也可能進一步加重星巴克手頭各類數據和資源的碎片化。
在回應《第一財經周刊》時，支付寶母公司螞蟻金服的公關部稱，合作後星巴克不僅將獲得支付寶在線下餐飲領域積累的各類數據支持，也計劃將微信中的禮券、內容賬號、禮品卡等一係列體驗，都陸續“複製”到支付寶的對應功能內。除了利用支付寶及兄弟品牌“口碑”的現有資源，未來也不排除打通星巴克天貓旗艦店庫存，做聯動營銷的可能性。
所以，對於星巴克來說，未來誰能在中國幫著他們將散落線上各處的營銷、用戶資源和數據整合在一起，可能才是個更關鍵的問題。
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許冰清
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最後更新：2017-10-08 06:34:10