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魔兽
服务没有最细，只有更细 微信群、移动支付、医保异地结算架桥梁，和谐医患有妙招
“透析过程中进食对患者血压有什么影响?”、“我家女儿昨天晚上高烧不退，腋下温度39℃，喂了2次布洛芬退热，目前低烧，咳嗽哭闹，怎么办?”
每天同济大学附属天佑医院各科室微信群里，总有医生发布温馨提醒和患者在群里与医生咨询对话……
★“如果你不知道看病多难，就不知道有这个群多好”
拿着长长的药品说明书不知道怎么吃;出现并发症不知道该不该去医院;夜里突然疼痛不清楚如何处理……在患者的寻医问诊路上，挂上号、见到医生拿到处方，并不意味着病看完了，之后的康复之路充满各种想不到的大大小小的问题。
1年前，肾脏内科的林某，年仅34岁就查出尿毒症。他难以接受年轻患病的事实，不愿意与亲戚朋友来往，担心别人嫌弃他，也烦大家问长问短，一个人整天关在家里。
但自从加入了“上海肾斗士之家”后，群里的病友相互鼓励，相互坦诚交流，给了他很大的信心。在微信群里，专科医生、护士也时常指导他，并为他制定个性化的腹膜透析处方，以方便其住院及出院后的治疗。“这个微信群里每天发送一些科普知识，出现问题能直接问医生，让我这个老病号不再感到孤独和无助。现在很多大医院都很少有这种服务。”
林某提到的微信群，就是同济大学附属天佑医院建立的“上海肾斗士之家”医患交流群。“如果你不知道看病有多难，就不知道这个群有多好。”林某由衷地对笔者说。
★建微信群为医患充分沟通
“建立儿科微信群，是为了方便随时给病人答疑解惑、指导用药、合理膳食，并针对出院病人进行随访、预约诊疗，了解患者病情发展情况。”
“天佑萌宝健康群”儿科医生鲁格兰说道：“一开始很多患儿家属因为顾忌隐私问题不愿加入，经过科室医生和护士的引导，在微信群里，医护人员和病友开始不断交流疾病的知识，互相加深了解，一些患儿家属也开始主动了解治疗及保健的日常知识，而且孩子家长和家长也相互交流经验，谁家的孩子有个皮肤疹子之类，发个图，其他家长就会给一些建议，最后我判断一下，有的小毛小病就不用到医院周折了。
这样一来，不仅减少了医患之间的陌生感，很大程度上化解了医患之间的沟通障碍，如今医患之间如朋友、似亲人”。
全国着名胃肠病专家、“天佑储榆德胃肠群”群主储榆德主任介绍，我们的医护人员经常牺牲自己的休息时间，为患者答疑解惑，不仅仅想着为患者治愈病痛，还帮助患者获得健康的真谛和心理的健康。
同时还在群里有针对性地转发一些适合大众健康知识，如肠炎患者夏季如何饮食?在胃炎治疗后生活中要注意些什么等等，并向患者分享治疗效果佳的典型病例，也鼓励患者分享健康经验，鼓励患者树立健康信心，同时让大家在群里得到了关怀，收获到更多的、持续的健康动力，传递正能量。
除了上海肾斗士之家、天佑萌宝健康群、天佑储榆德胃肠群外，同济大学附属天佑医院还建立了天佑健康-妇科•田海琴工作室、天佑健康-肖建工作室、天佑健康-中医养生堂、天佑神经内科医患群、天佑-白领健康公益群等微信群，每天有医护客服人员在群里向患者发布科普文章，在线答疑，为患者预约分诊，极大的方便了患者就医，避免排队挂号等麻烦。
★微信、支付宝扫码支付，一秒结算，“住院异地医保结算”也已开通
“像我们年轻人，随身带大量现金的很少，天佑医院也可以用微信和支付宝缴费了，扫一下二维码就搞定，又快又方便!”刚在妇科就诊的桃浦居民冯某掏出手机向笔者展示同济大学附属天佑医院微信支付的便民功能。
自2017年9月起，同济大学附属天佑医院所有付费窗口均增加微信、支付宝支付功能，患者在窗口结算付账时，只要用扫码枪对着手机扫一下，一秒就可以搞定。刘诗强院长介绍说，上海市卫生系统发布的《进一步改善医疗服务行动计划》中提出，建议“医院通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间”，医院此次打通非现金交易医保结算，正是对这一计划的践行。
另外，为了异地就医方便，医院也已开通“住院异地医保结算”服务。需要特别提醒的是，跨省异地联网就医住院直接结算，需要进行跨省就医备案，具体流程如下图：
医患微信群、移动支付、住院异地医保结算……“良好的医患关系是医疗活动顺利开展的基础，而融洽的医患关系可造就医患双方良好的情绪反应。在改善医疗服务、增进医患和谐的道路上，我们要不断注重患者的就医感受，做到换位思考。”刘诗强院长表示，医院还计划为病人打造全生命周期服务平台。“从医疗到出院后的康复、护理，跨学科的健康宣传，患者有任何需求都能及时回应。”
最后更新：2017-10-07 23:02:39