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做京東運營的一些感悟
TA的每日心情
怒2014-7-30 09:18
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[LV.3]偶爾看看II
店鋪北京京拍檔科技有限公司威望2 發消息做京東運營的一些感悟做京東運營的一些感悟 做電商，做到現在，每一天都有不同的感觸，有時候覺得有些問題無法抉擇，同時又覺得問題的本身並沒那麼複雜。投入與回報，靜心思慮，很多時候就像1+1=2，除非是自己心裏浮躁，根本沒心思去把它做好，再繁瑣的問題總會有解決的辦法。閑言碎語不多講，寫這篇文章的目的，主要是想和大家分享一下我從事京東運營三個月以來的一些感受，本著求是之心，不揣淺陋，就京東女裝類目的運營推廣略申一孔之見，以見教於大方之家。 初入京東商城，所有的東西對我而言都是陌生的，沒有人教我應該怎麼去做，關鍵詞怎麼去設置，怎麼去裝修店鋪，隻能是從頭開始，進入京東賣家論壇，每天抽出一些時間去看裏麵的資料，也下載過一些PPT，每天上下班的路上都會瀏覽，經曆了這幾個月，才真正讓我了解京東，這個平台也給我提供了很多幫助，從開始的迷茫與困惑，到現在的略懂。但是，無論是從京東的後台操作，還是關鍵詞搜索及推廣優化，有很多地方還存在一些缺陷，比如寶貝上架搜索展現延遲過長、後台促銷活動操作過於繁瑣、係統經常卡死崩潰，精準通推廣報表不夠詳細等，最大的問題莫過於無流量，無展現，這一係列問題既是運作店鋪的瓶頸，或許也是很多商家遇到的最無奈的問題。 對於初做京東商城的運營而言，學習是一個非常重要的環節，運作京東店鋪這三個月以來，看過很多論壇裏分享的一些學習資料和課程PPT，但總是感覺他們提供的信息過於籠統，很多都是基礎性的理論，沒有太多較為深入的研究內容，隻能憑著自己的感覺去摸索，有不明白的地方也隻能谘詢京東賣家服務電話，而且客服能給我的幫助也同樣是一些基礎性的問題，像精準通推廣遇到的一些疑慮，比如推廣無展現，關鍵詞選擇，直投如何實現低投入高回報等，隻能通過發郵件谘詢，發出去的郵件，有些及時得到回複，有些要等上一兩天，有些沒有回複，除了郵件，再沒有其他途徑可以尋求幫助。 接下來說一下京東商城單品銷量的問題，這也是我接觸京東商城以來遇到的最頭疼的問題。一直不太理解京東的搜索展現為什麼是無評價即不顯示銷量，這也對商家的售後工作造成了很大的困擾，必須給每一個顧客致電請求給好評，接踵而至的就是好評返現，無形之中增加了店鋪的運營成本，而且商城有明文規定，商品價格不得高於其他平台，這樣的話除去傭金，再加上好評返現，貨到付款的運費，所得利潤已經比其他平台減少了至少三分之一。說到這裏，不得不提的就是貨到付款，在電商行業風起雲湧，競相角逐的今天，京東商城能從各大電商平台脫穎而出，在行業內獨樹一幟實屬不易，這或許也得力於京東商城良好的服務和信譽，尤其是正品保證和貨到付款。自從簽約了貨到付款之後，每天70%的訂單使用的都是京東快遞，店裏顧客大部分集中在華南地區，運費雖然貴了些，但是確實提升了店鋪的轉化率，不過同時也對商家帶來了一些困擾，客戶拒收的頻次越來越多，出現這樣的情況，商家就白白損失了1.5倍的運費。 從開店以來，我每天必須要做的一項工作就是給顧客打電話，問詢商品的使用情況，請求好評，因為現在大多數人沒有評價的習慣，沒有商家的售後問題，甚至沒有好評返現的獎勵，客人根本不會想起自己還沒有評價。最讓我不能接受的是客戶退貨還能給評價，一旦評價生成也沒辦法修改。現在網購的人越來越多，有通情達理的，也有愛占小便宜的，稍有一點不滿意，就可以申請七天無理由退貨，有些還向賣家索要郵費，不給的話隨之而來的就可能是中差評。 當然，每一個B2C網站成長的過程中都會存在一些不足之處，而最能直接發現的這些問題的人除了顧客就是在平台上經營的賣家了，關於做京東以來所體會到一些困惑和問題，我暫時能想到的也就上述這些了，最後想說的是，京東咚咚的使用心得，我很喜歡京東客服用語規範，中規中距，能給客人更多的安全感，但是從細節上還需要有一些改進，比如直接通過咚咚添加訂單備注，查閱客戶下單信息等，這些目前都無法實現，隻能通過後台操作，而且現在後台每次都要輸入驗證碼，對客服工作造成了很大不便，降低了咚咚回複率。 突然想起以前學過的一篇課文《養花》裏麵的一句話：有喜有憂，有笑有淚，有花有果，有香有色，既需勞動，又長見識，這就是養花的樂趣。同樣，作為一名運營，雖然苦，雖然累，但是也有開花結果的時候，同時也能學到很多外麵學不到的知識。在任何一個平台經營任何一個類目都不容易，希望京東商城能夠經常聽取商家反饋的一些建議和意見，不斷改進，共同進步，堅信明天會更好。
最後更新：2017-11-03 18:06:19