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【經典秘籍賽】淺談POP平台店鋪運營
店鋪運營是一個係統新的工作，我們店鋪做的是大家電，所以將從這5個方麵來和大家交流分享。1.產品結構
一個店鋪的產品結構是最基礎的工作，也是最重要的一步。產品結構最重要的一點就是專注，也就是聚焦。首先產品分類要聚焦，最好是一個品類的，一個品牌的。如果要多也是相關品類。比如賣電器店鋪最好就專注於電器類或者相關的零部件產品這類毫不相關的產品，不要出現衣服或皮鞋，這樣就顯得店鋪很專業，給用戶一種信任感。
另一方麵就是定位，產品結構定位就反映了店鋪定位，同事也決定了來店鋪的用戶範疇。定位一般是從品類，品牌，價格這三大方麵體現，定位明確了後續的店鋪推廣，引流才能更精確的展開。從品牌方麵說就是點剖的品牌不要過多，過雜，最好就專注於一個品牌。如果代理的比較多，那品牌的相關度一定要高，而且品牌定位也要產不多。從價格方麵來說就是產品價格範圍不要太大，但切記產品價格一定要有梯度。這樣既讓用戶認可店鋪產品的價值，同時又能讓用戶有一個可選擇多樣性（當然除過一些標準化產品。）
2.頁麵展示
電子商務平台的用戶基本是見不到產品的，用戶得到的所有信息都是從我們的頁麵呈現得到的。所以頁麵呈現也是相當重要的一步，也是我們基礎性的第二步。
頁麵展示包括我們店鋪首頁及分頁麵，另外還有產品詳情頁麵。一般常用的呈現方式是圖片，視頻和文字。
頁麵呈現隻有一個要求就是所有的呈現內容一定要讓顧客產生信任感。另外就是不要太過複雜，頁麵風格盡量和產品以及店鋪文化相關。
3.推廣引流
推廣引流就是讓更多的用戶認識你的店鋪，關注你的店鋪然後下單購買，產生交易。但是這一步永遠是基於前2步已經大致完善的基礎之後的事情，不能本末倒置。
推廣引流的方法有很多，也是大部分運營常提仔口裏的，隻是有個建議。注意付費流量和免費流量的比列，畢竟電鋪要贏利的。
4.客服
客服是店鋪唯一和消費者接觸最近的一環，客服要解決消費者的一些難以用店鋪已有的圖文解決的問題，所以客服這一塊也是相當重要的一環。對客服做一些喜用性的培訓師相當重要的。個人覺得一個店鋪的客服一定要展現出相當的專業性以及主動性。
5.售後
售後是一種態度，是對消費者用心的一種態度。而且從營銷角度來看售後也是營銷以重要一環。比如像大家電售後安裝是交易的一個閉環，但可能就是口碑傳播的開始，所以做好售後也是相當重要的。
最後更新：2017-11-01 02:29:38