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南寧市工商行政管理局消費爭議快速解決“綠色通道”簡介

南寧市工商行政管理局消費爭議快速解決“綠色通道”（以下簡稱“綠色通道”）是指在工商行政管理部門監督指導下，具有較強的消費者權益保護意識的企業和其他社會組織，依照法律法規及相關製度，主動與消費者和解消費爭議的工作機製。

“綠色通道”立足於強化企業作為消費者權益保障第一責任人意識，更加注重企業自律意識的提高，核心在於推動企業從提高產品質量和服務的源頭入手，減少消費糾紛。

“綠色通道”成員單位應具備以下基本條件：一個相對固定的解決消費糾紛的工作場所、一名以上專職或兼職工作人員、一部固定電話、一本消費投訴的登記簿或一台接入互聯網的計算機、一套解決消費爭議的工作製度。

“綠色通道”工作流程：

1.投訴受理：對市局12315中心轉辦的消費者投訴，應於1個工作日內接收，及時將消費投訴信息載入登記簿。

2.投訴處理：對簽收後的投訴於1-3個工作日內處理完畢。耐心聽取消費者的訴求，與消費者進行協商和解。和解不成的，及時告知工商行政管理部門進行行政調解。

3.反饋結果：處理完畢後當天報送市局12315中心。

最後更新：2017-02-04 20:29:52