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景安網絡
為什麼郵箱能發不能收?
(以下說明以www.abc.com為例)
管理員遇到這樣的提問非常多，一般隻有兩個可能：
（1）用戶不清楚如何解析郵局的MX或是解析錯誤，隻要正確解析後生效就可以正常收信了，需要注意的是MX並不是IP指向，大部分顧客都會認為mail.abc.com 就是abc.com的MX，其實mail.abc.com隻是abc.com的一個普通2級域名，本身並沒有什麼特殊功能，具體MX的解析方法可登陸域名管理麵板添加一個MX(郵件交換)記錄前麵一個空不需要添加東西留空。後麵那個空填上你的郵局地址例如(mail.abc.com.)注意有的dns設置需要在域名最後要加上一個點。其他公司域名MX的解析方法和本公司的大同小異。
（2）用戶增加郵局用戶後（比如加了aaa@abc.com），忘記給aaa@abc.com設置空間大小，這樣也就無法存儲任何收到的信件，隻要給這個郵箱設置空間大小即可，比如設置20M。
企業郵局退信的常見原因及解決方法：
一、退信由哪些內容組成
由於退信是由收發信係統自動回複的，所以信件大都是英文內容，下麵我們先來了解退信中都包含了哪些內容。退信的發件人一般是Mail Administrator（係統管理員），信件的主題一般是Returned Mail之類的句子。退信的上端標明了退信的原因：Invalid User、Connection time out ......等。退信的中部內容是信件往來發生的時間、用戶名等具體信息。沒有正常發送的信件一般都是將附在最後，便於你及時采取相應的補救措施。
二、退信的常見原因及解決方法
1、郵件地址錯誤
如果退信原因中有如下信息之一，請檢查收信人的郵件地址是否有誤。
550 <xxx@xxx.xxx.xx.xx>...User unknow
550 Requested action not taken:mailbox unavailable
550.5.1.1 <xxx@xxx.xxx.xx.xx> is not a valid mailbox
Sorry, no mailbox here by that name
550 Invalid recipient <xxx@xxx.xxx.xx.xx>
xxx@xxx.xxx.xx.xx(user not found)
如果郵件地址是正確的，那可能對方的這個電子郵件信箱已經不再使用了。為了確定，可再重發一次以防是由於對方郵箱的收件服務器的技術故障而導致的退信。
2、郵箱空間不夠
如果退信原因中顯示如下信息之一,表示郵箱溢出。
552 Message size exceeds fixed maximum message size(5000000)
552 Message size exceeds maximum message size
552 Message size exceeds fixed maximum message size:5242880 bytes
這是指對方郵箱作了限製，剩餘空間不夠大，你發出的信件超過了它的容量限製，對方隻好把它退回來。解決方法是將信件“減肥”，比如將附件壓縮、刪除不必要的內容、，也可以等對方將郵箱清理後你再發郵件。
3、郵箱空間已滿
由於對方郵箱容量作了限製，一旦郵箱被塞滿，則退信原因中會出現如下信息之一：
User is over the quota
552 <xxx@xxx.xxx.xx.xx>...Mailbox is full
550 <xxx@xxx.xxx.xx.xx>...Can't create output
552 Requested mail action aborted: storage allocation
4、郵箱設置有誤
假設您的域名是mail.com.cn退信原因中出現下列提示：
554 Too many hops 27 (25 max): from user@>mail.com.cn via mail. firstdomain.com, to sameuser@mail.com.cn
說明你蹦跳太多了，這是因為你發出的信抵達對方的A郵箱後，由於A郵箱設置了自動轉發至B郵箱，而B郵箱又設置了自動轉發回A郵箱。因此，你的信就在A郵箱和B郵箱之間沒完沒了地做旅行，時間一長，收發信服務器也不堪其擾，隻好把信退回給你。
5、發信服務器故障
如果退信原因中出現：
<user@xxx.xxx.xxx.xxx>: connect to xxx.xxx.xxx.xxx timed out
表示超時錯誤，大多是由於收信一方的服務器同一時間收到了過多的郵件，當然這些郵件裏少不了垃圾郵件在作祟，而你的郵件卻因此無法正常發送了。這類問題不會困擾太長時間，稍等片刻重新發送即可。
6、發信服務器被屏蔽
如果退信原因為：
554 <xxx@xxx.xxx.xx>: Recipient Address rejected:Relay access denied
則與收信方無關，一般是由於你的發信服務器有了問題，它拒絕為你將信發送到這個地址。不過這種問題出現的機率較小。
7、中國GFW長城網關過濾
退信表現為超時，丟失連接，' User not local; please try ';
aaazzzaaazzzz....
此類郵件故障經常表現為：
(host alt1.gmail-smtp-in.l.google.com[64.233.167.114]
said: 551 User not local; please try
lost connection with mx21.Forever21.com[65.125.176.131] while sending MAIL FROM
以及郵件內容被替換為：
AAAAZZZZZAAAAZZZZAAAZZZZ
這種退信是發往國外（包括港澳台）的郵件，在GFW（防火長城，也稱“中國防火牆”或“中國國家防火牆”)對互聯網內容進行自動審查和過濾監控時被彈回產生的,這種情況隻有當發送郵件到國外（包括港澳台）的時候會發生,發往國內的EMAIL不會發生此類問題。
解決辦法: 必須在物理上建立海外服務器的方式，並且在海外服務器和國內之間的傳輸上，采取加密措施，從而規避國際出口問題。如果無物理上的海外服務器，或者是沒有有效加密郵件傳輸技術的，從根本上，都無法解決海外郵件傳輸問題。目前,國內郵箱服務商中,海外服務器和加密技術比較成熟的企業郵箱。
8、其他
除此以外，一次發送的信件太大，造成發送失敗的機率也比較大。因此，如果有很多附件要發送，最好分成幾個小郵件發送。
三、常見退信提示信息診斷分析集錦
1、提示信息：Sorry, I couldn't find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4)
退信原因：檢索不到接收方域名的郵件解析（MX記錄）和域名解析（A記錄）。
解決辦法：檢查接收方域名是否有效，且正確設置了郵件解析（MX記錄）或域名解析（A記錄）。查詢命令（dos或者命令行提示符下執行）：Nslookup –q=mx 投遞方域名
2、提示信息：invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found 退信原因：沒有這個收件人。
解決辦法：請核對對方email地址是否正確,或者有沒有變動.一般是郵件地址@前麵的部分填寫有錯,請核對無誤後給對方發送。
3、提示信息：Sorry, I couldn't find any hostnamed XXX.com. (#5.1.2) 退信原因：沒有這個主機。
解決辦法：一般是對方郵件地址@後麵的部分有錯誤,比如把@hichina.com寫成@hichian.com,另外也有可能是對方服務器有問題或者中間線路有問題,如果名字核對無誤,您隻能讓對方解決。
4、提示信息：I'm not going to try again; this message has been in the queue too long. 退信原因：多次嚐試，但郵件無法投遞到接收方。
解決辦法：檢查到接收方郵件服務器SMTP（簡單郵件傳輸協議）連接是否正常。
5、提示信息：Sorry, I wasn't able toestablish an SMTP connection. (#4.4.1) 或者550 System is busy. 退信原因：無法建立SMTP連接或者對方服務器忙。
解決辦法：由於對方某一台收件服務器當時正處在繁忙之中造成的,請您重新發送,最好同一封信件發送兩次,收到的幾率應該大一些。
6、提示信息：Connected to remote host, but it does not like recipient.
退信原因：連接到接收方郵件服務器，但接收地址不存在。
解決辦法：確認接收地址是否正確。
7、提示信息：Connected to remote host, but sender was rejected. 退信原因：連接到接收方郵件服務器，但投遞地址被拒絕。
解決辦法：一般是由於您的企業郵局所在服務器IP地址被國際反垃圾郵件組織列入黑名單，導致您發往某些地區的郵件可能被拒絕。對此我們非常抱歉和無奈，雖然wbwy提供的企業郵局係統有嚴格的反垃圾郵件策略，但仍有可能被列入黑名單，主要原因是由於我們某些用戶，通過自己或其他一些服務商所提供的宣傳郵件發送軟件，發送了宣傳自己網站的垃圾郵件，被國際反垃圾郵件組織發現，該類組織除了立即屏蔽發送垃圾郵件服務器的IP地址外，同時出於嚴格抵製垃圾郵件的原則，也會將其網站域名的DNS服務器、 網站所在服務器、域名郵件交換（MX）記錄指向服務器的IP地址都列入黑名單，導致同處一台機器的用戶和中國wbwy被無辜牽連。不過，從以往的經驗來看，經過我們和國際反垃圾郵件組織的積極溝通解釋，一般此類無辜牽連的屏蔽都很快可以解除。出現此類問題，您可以通過登陸wbwy網站會員區，通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內容（退信內容要求提供完整。應該包含完整的收發信人地址，發信時間，問題描述或錯誤信息等），或是收發雙方的賬號及具體發信日期，由我們為您負責聯係對方的郵件服務商商談解除屏蔽的事宜，請您耐心等待或暫時使用其他郵局服務發送國外郵件。對此給您及貴司所造成的不便再次表示歉意，並希望能繼續得到您的理解和支持，倡導大家遵守互聯網行為規範，共同保護和維持互聯網的美好環境！！！
8、提示信息：Connected to remote host, but failed after I sent the message. 退信原因：連接到接收方郵件服務器，但發送郵件失敗。
解決辦法：一般是因為接收方郵件空間滿了，或者接收方根據郵件附件、內容設置了拒收。可聯係接收方檢查調整其郵箱即可。
9、提示信息：552Message size exceeds fixed limit.
退信原因：您發給對方的信件大小超過了對方允許的範圍。
解決辦法：原因是您的郵件太大,超過對方郵件大小限製,請減小後從新發送。
10、提示信息：receiptor's mailbox is full(#5.5.4) 或者Quota exceed the hard limit for user 退信原因：.對方郵箱已滿。
解決辦法：由於對方郵箱超過了允許的容量,您隻能讓對方清空郵箱後再接收。
11、提示信息：553 Invalid sender 退信原因：投遞方發信地址偽裝，被wbwy郵局拒絕。
解決辦法：請投遞方將郵件域名添加一條優先級較低的MX記錄，指向頭地方使用的smtp服務器對應的IP地址；或者請投遞方將smtp服務器的IP地址設置反向解析。
最後更新：2017-01-11 21:21:25