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中國移動
和積分常見問題
一、積分計劃新規則類問題
1、什麼是積分計劃？
答：積分計劃是中國移動為答謝廣大客戶長期支持與厚愛而推出的一項客戶回饋服務。中國移動將根據您被評定的星級及當月話費賬單（不含贈送減免部分），為您按月累積消費積分，您也可以通過參與營銷活動獲得促銷回饋積分。累積的積分可以通過中國移動積分商城（https://jf.10086.cn）、手機客戶端、手機站點(jfwap.10086.cn)、10086熱線、營業廳等多種兌換渠道兌換豐富多樣的禮品。
2、如何參加積分計劃呢？
答：隻2015年4月起，中國移動計劃全新升級，隻要您是中國移動的個人客戶，就可參與中國移動積分計劃。
3、“和積分”是怎麼累積的？
答：中國移動會根據您被評定的星級，根據一星至五星客戶分別按照當月話費賬單（不含贈送減免部分）金額（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、3倍（五星鑽金客戶5倍）的規則為您累積消費積分，或者您也可通過參與促銷活動獲得促銷回饋積分。
(舉例：某客戶為四星客戶，則其“和積分”回饋倍數為2.5，如其4月份的話費賬單金額為200.30元，則該客戶4月可累積消費積分501分（200.30*2.5=500.75，向上取整為501分）。
4、“和積分”有使用有效期嗎？會清零嗎？
答：中國移動的“和積分”由消費積分與促銷回饋積分兩個部分組成分。其中，消費積分暫無有效期限製，後續如有變更會提前通知您。促銷回饋積分的有效期會根據您參與的營銷活動規則有所不同，對於有使用有效期限製的促銷回饋積分，到期後自動清零，請您在有效期內進行使用。
5、消費積分與促銷回饋積分在兌換的時候有優先級嗎？
答：係統會自動將您的消費積分和促銷回饋積分合並使用，使用時，優先扣減促銷回饋積分，先到期的先扣減。
6、兌換的禮品質量有問題，我要退貨，積分怎麼回退？
答：如果您當時兌換禮品時，同時使用了促銷回饋積分與消費積分，由於禮品質量原因辦理退貨後，我們會按該禮品兌換時扣減的促銷回饋積分與消費積分分別進行回退。回退的促銷回饋積分有效期也會恢複至使用前的有效期，請您關注積分到賬情況。
7、我於2015年3月25日在積分商城上花1000積分兌換了禮品，但在積分新規則上線後申請退貨，退貨後為我回退多少積分？
答：對於這種情況下發生的退貨，將按兌換該禮品時原扣減的積分量的1.25倍回退給您，也就是將為您回退1250積分。
8、如何查詢我的積分賬戶情況？
答：（1）您可以登錄積分商城，在“我的賬戶”中查詢。
（2）您可發送JF到10658999查詢。
（3）您可撥打10086熱線查詢。
9、我是入網未滿6個月的客戶，參加中國移動營銷活動獲得的促銷回饋積分為什麼不能使用？
答：您好，對於2015年4月1日（含）後入網且未滿6個月的客戶，可以獲得促銷回饋積分，但是暫不可使用積分，在入網滿6個月（含入網當月）後的首日開始可以使用。
10、我是入網未滿6個月的客戶，由好友轉贈給我的積分為什麼不能使用？
答：您好！對於2015年4月1日（含）後入網且未滿6個月的客戶，積分賬戶裏的積分暫不可使用。在入網滿6個月（含入網當月）的首日開始可以使用。
11、我是2015年2月1日入網的客戶，現在入網未滿6個月，是否可以繼續累積及使用積分？
答：您好，4月1日前入網的客戶，均可繼續使用積分。但消費積分的累積將根據您被評定的星級而定。另外，您可以通過參與營銷活動繼續獲得促銷回饋積分。
12、我的積分可以轉贈他人嗎？
答：對於入網滿6個月的客戶，您個人的消費積分和促銷回饋積分可以轉贈給同省的中國移動客戶。轉贈前後的積分類型及積分有效期不變，轉贈積分時，優先轉出促銷回饋積分。需要提醒您，積分轉贈前需在積分商城登記受讓人信息，每個客戶登記的受讓人不超過8個，新增的受讓人立即生效，變更的受讓人在30天後才能生效，且每位客戶每個月轉出及轉入的積分額度分別不超過2萬積分。
二、“和積分”基礎常識類問題
1、如果我辦理過戶，積分是否可以繼續累積？
答：可以的。您辦理過戶後，原賬戶中的積分均轉入新的客戶賬戶中，轉入後的促銷回饋積分有效期不變。新賬戶中的積分，按新賬戶對應的星級繼續累積消費積分。
2、我的手機號碼停機了，積分還能兌換嗎？
答：如果您的手機是停機狀態，包括欠費停機、強製停機、申請停機和高額停機、半停，您的積分賬戶就會凍結，暫時不能使用積分業務。
3、我的手機號碼現在預約銷戶了，積分還能兌換嗎？
答：手機賬戶在預約銷戶的狀態下，積分賬戶會凍結，您就不能使用積分業務了。如果您手機取消預約銷戶，積分賬戶就會解除凍結，您可以重新使用積分業務。
4、我的手機號碼現在已經正式銷戶/欠費銷戶了，積分還能兌換嗎？
答：手機銷戶後，積分賬戶餘額將會自動清零。您重新入網、重新開戶後，視同新入網客戶。
5、我在積分商城兌換的禮品是否可以提供發票？
答：由於積分兌換是中國移動為答謝廣大客戶所提供的回饋性質的服務，並非現金買賣禮品，因此您在積分商城使用積分兌換或使用積分+現金模式兌換禮品，積分部分均不提供發票。敬請諒解。
最後更新：2017-02-15 20:46:19