868      中国移动

中国移动联手顺丰，在谋划啥大事？

近日，中国移动终端有限公司广东分公司携手深圳市顺丰电子产品售后服务有限公司宣布开展手机寄修业务合作，这两家公司分别是中国移动通信集团及顺丰速运有限公司旗下的专业化子公司。这两个通信及快递行业的巨头分别出动自己的专业化公司进军手机寄修领域，究竟在谋划什么呢？

什么是手机寄修？

说起手机寄修，可能对于大部分消费者来说都比较陌生，其实简单来说就是将手机邮寄给商家进行维修，修复后再邮寄回来。有别于传统的维修方式，他为消费者避免了找维修点且要亲自来回取送的麻烦，提供一种更加优越的服务体验。

手机维修行业的乱象及其根源

笔者对有过手机维修经历的人进行调查，发现很多在街边小档修过手机的人都有不良体验，譬如：维修收费高、用没多久又坏了、个人信息泄露等等问题。

究其根源是线下门店盈利模式不健康及管理不规范造成。售后维修门店主要业务分别是保内维修及保外维修，保内维修不向消费者收费，由厂家向门店支付劳务费，大概平均15元/单的毛利；保外维修由门店自行向消费者收费，平均约200元/单的毛利。综上可见，保内维修剔除人工及铺租成本后是亏本的，维修门店更希望做保外维修，因此才有了维修报价高，故意将保内维修做成保外维修等乱象存在。

另外，市场上大部分街边档口都是独立作战模式，大多管理不规范，只从利润考虑不对服务负责。

中国移动和顺丰的合作模式

中国移动终端广东分公司牵头推出“移动快修”服务，笔者通过该项目经理了解到他们的合作模式：

中国移动推出“移动快修”系统，该系统可以初步评估手机是否保修，及非保费用等信息。用户关注微信公众号“移动快线”选择“快修”，下单后即有顺丰快递人员上门收机，进行寄修服务。

顺丰提供往返快递服务，通过其发达的物流网络基本可以实现同城24小时送达，省内48小时送达的服务体验。

维修平台是由中国移动及顺丰合作共建，现已经拥有主流手机厂家的官方维修授权24个，也是目前国内维修授权最多的售后维修平台。同时，移动快修维修场地设置在深圳顺丰物流中心，实现了物流及维修的一体化运作，最大限度提升服务时效。

给消费者带来的福利

笔者亲身体验了移动快修服务，在移动快修下单后大概1小时内会有客服人员联系，确认订单后顺丰快递人员会上门取机。笔者送修的是一台属于保内维修的手机，移动快修在2天后通过顺丰快递将手机送回，且目前在移动快修推广活动期内不收取往返快递费。

整体维修体验可以说是非常不错的，不用出门，在家里下单就能完成维修。而且，整个过程维修免费，快递免费，真正的不花一分钱完成手机维修。移动快修提供的服务及活动可以说是非常有诚意的。

手机维修搭上“互联网+”

手机寄修业务其实是“互联网+”在维修领域的一种业态，相较于传统维修行业，笔者认为其具备相当大的潜力。从他的服务体验来看，消费者在家里就能轻松完成维修，这种便捷的服务模式在未来肯定更受欢迎；从他的运营模式来看，手机寄修的平台式集中维修，避免了传统门店高铺租、低人效、高库存积压等问题，低成本的运营将输出更加优质实惠的服务体验。

手机维修行业在以往给公众形象大多是灰色的，希望“移动快修”可以实现行业变革，真正以健康优质的服务走到阳光下。

微信公众号“移动快线”

扫一扫，选择“快修”一键下单修手机

作者：莫柳

编辑：甄芹 陆文静

最后更新：2017-10-08 04:15:31

  上一篇： 中国移动“太拼了”：200M宽带 无限流量仅需198元！

  下一篇： 就在刚刚17：15分，周末重大利好消息流出：中信国安 中国移动