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中國移動聯手順豐，在謀劃啥大事？

近日，中國移動終端有限公司廣東分公司攜手深圳市順豐電子產品售後服務有限公司宣布開展手機寄修業務合作，這兩家公司分別是中國移動通信集團及順豐速運有限公司旗下的專業化子公司。這兩個通信及快遞行業的巨頭分別出動自己的專業化公司進軍手機寄修領域，究竟在謀劃什麼呢？

什麼是手機寄修？

說起手機寄修，可能對於大部分消費者來說都比較陌生，其實簡單來說就是將手機郵寄給商家進行維修，修複後再郵寄回來。有別於傳統的維修方式，他為消費者避免了找維修點且要親自來回取送的麻煩，提供一種更加優越的服務體驗。

手機維修行業的亂象及其根源

筆者對有過手機維修經曆的人進行調查，發現很多在街邊小檔修過手機的人都有不良體驗，譬如：維修收費高、用沒多久又壞了、個人信息泄露等等問題。

究其根源是線下門店盈利模式不健康及管理不規範造成。售後維修門店主要業務分別是保內維修及保外維修，保內維修不向消費者收費，由廠家向門店支付勞務費，大概平均15元/單的毛利；保外維修由門店自行向消費者收費，平均約200元/單的毛利。綜上可見，保內維修剔除人工及鋪租成本後是虧本的，維修門店更希望做保外維修，因此才有了維修報價高，故意將保內維修做成保外維修等亂象存在。

另外，市場上大部分街邊檔口都是獨立作戰模式，大多管理不規範，隻從利潤考慮不對服務負責。

中國移動和順豐的合作模式

中國移動終端廣東分公司牽頭推出“移動快修”服務，筆者通過該項目經理了解到他們的合作模式：

中國移動推出“移動快修”係統，該係統可以初步評估手機是否保修，及非保費用等信息。用戶關注微信公眾號“移動快線”選擇“快修”，下單後即有順豐快遞人員上門收機，進行寄修服務。

順豐提供往返快遞服務，通過其發達的物流網絡基本可以實現同城24小時送達，省內48小時送達的服務體驗。

維修平台是由中國移動及順豐合作共建，現已經擁有主流手機廠家的官方維修授權24個，也是目前國內維修授權最多的售後維修平台。同時，移動快修維修場地設置在深圳順豐物流中心，實現了物流及維修的一體化運作，最大限度提升服務時效。

給消費者帶來的福利

筆者親身體驗了移動快修服務，在移動快修下單後大概1小時內會有客服人員聯係，確認訂單後順豐快遞人員會上門取機。筆者送修的是一台屬於保內維修的手機，移動快修在2天後通過順豐快遞將手機送回，且目前在移動快修推廣活動期內不收取往返快遞費。

整體維修體驗可以說是非常不錯的，不用出門，在家裏下單就能完成維修。而且，整個過程維修免費，快遞免費，真正的不花一分錢完成手機維修。移動快修提供的服務及活動可以說是非常有誠意的。

手機維修搭上“互聯網+”

手機寄修業務其實是“互聯網+”在維修領域的一種業態，相較於傳統維修行業，筆者認為其具備相當大的潛力。從他的服務體驗來看，消費者在家裏就能輕鬆完成維修，這種便捷的服務模式在未來肯定更受歡迎；從他的運營模式來看，手機寄修的平台式集中維修，避免了傳統門店高鋪租、低人效、高庫存積壓等問題，低成本的運營將輸出更加優質實惠的服務體驗。

手機維修行業在以往給公眾形象大多是灰色的，希望“移動快修”可以實現行業變革，真正以健康優質的服務走到陽光下。

微信公眾號“移動快線”

掃一掃，選擇“快修”一鍵下單修手機

作者：莫柳

編輯：甄芹 陸文靜

最後更新：2017-10-08 04:15:31

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