330 京東網上商城

京東網上商城上門服務

“上門服務”是京東為了更好的服務客戶推出的一項增值服務。

一、“上門服務”流程：

1.客戶訂購“上門服務”，需要客戶單獨下訂單購買，且“上門服務”不能和其它的服務一起訂購；

2.客戶下訂單後京東訂單處理專員會和客戶電話約定“上門服務”時間，安排技術工程師在約定的時間上門為客戶服務；

3.客戶填寫此次服務的訂單記錄表；

4.京東安排客服人員不定期對客戶進行回訪；

5.此次服務完成。

二、“上門服務”注意事項：

1.對於客戶訂購的“上門服務”（含DIY硬件安裝調試），京東工程師僅負責硬件安裝和調試，如硬件有故障，京東工程師不負責維修；

2.客戶訂購的“上門服務”需要有係統等軟件安裝調試，需要客戶提供合法的安裝軟件，京東工程師負責安裝調試，其他服務京東工程師不負責；

3.客戶訂購的“上門服務”如含有電腦診斷服務，則京東工程師僅負責診斷出問題的所在原因以及提供解決方案，但不負責實施解決方案；

4.客戶訂購的“上門服務”如含有路由調試服務，則京東工程師單次調試服務範圍是調試單台路由器及四台以下電腦的連接和調試；

5.客戶訂購的“上門服務”如含有外設連接服務，則京東工程師單次服務的調試範圍為單台外設設備及四台以下電腦的連接和調試；

6.每項服務在工程師服務完畢起7天內如出現相同的問題，工程師則免費再次“上門服務”；北京五環內及地鐵沿線、上海市外環以內，廣州環城高速以內區域用戶（東至華南快速幹線，西至珠江沿岸），可享受購買此服務，其他地點暫不提供此項服務。

7.所有“上門服務”的配件產品不限是否在京東購買。

最後更新：2013-10-15 22:37:48