京東自營商品售後特色服務

服務名稱

具體描述

7天無理由退貨

客戶購買京東自營商品7日內（含7日，自客戶收到商品之日起計算），在保證商品完好的前提下，可無理由退貨。（部分商品除外，詳情請見各商品細則）

售後上門取件

客戶購買京東自營商品15日內（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務。非質量問題的上門取件需要收費（鑽石及企業用戶例外），收費標準及收費方式：//help.jd.com/user/issue/126-300.html。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售後100分

客戶購買京東自營商品15日內（自客戶收到商品之日起計算）如出現故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障（以國家三包法等有關法律、法規為準）開始計時。在100分鍾內（工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售後問題，處理完的標誌為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請（通過郵政等退款要依賴於第三方退款平台服務速度）。注：如客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶1000個京豆作為補償。

售後到家

如商品出現質量問題，京東將提供上門取送及原廠授權維修服務。
  溫馨提示：
  售後到家服務僅針對部分指定商品，具體以客戶下單時訂單詳情為準；
  此服務僅限京東自營商品（京東銷售和配送）；
  法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

極售後服務

購買京東自營商品自簽收之日起15日內提交退換貨申請,自申請提交成功之時起,京東會在48小時內完成客戶售後問題的處理。
  溫馨提示：此服務僅針對部分區域指定商品，具體以提交退換貨服務單申請成功時的頁麵標識為準。‍

上門換新

是為魔鏡等級S2及以上的京東優質客戶提供的售後特色服務，符合條件的換貨申請審核通過後由京東快遞在上門取件的同時為客戶更換新品。為客戶節省了返回商品、商品檢測、發貨等多個環節的等待時間。

適用範圍：自客戶簽收之日起 15天內且在京東快遞配送範圍內的自營商品（個別特殊類目和虛擬類目除外）。

閃電退款

是為魔鏡等級S3及以上的京東優質客戶提供的售後特色服務，符合條件的退貨申請審核通過後即進入退款流程，先退款後退貨。為客戶節省了返回商品的物流等待時間和收貨檢測的處理時間（個別特殊類目和虛擬類目除外）。

等級與特權

上門取件

售後100分

售後到家

上門換新

閃電退款

S1

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S2

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S3

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S4

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S5

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S6

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