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京東網上商城
取消訂單說明
如何取消訂單
若您想取消未收貨的訂單，請使用 "自助取消訂單"服務（查看更多自助服務）
具體操作步驟如下：
進入"我的訂單"頁麵，找到要取消的訂單，點擊“取消訂單”按鈕；
選擇訂單取消原因後，提交申請；
"取消訂單"申請成功後，您可在“我的訂單”頁麵查看取消進度。
訂單快速退款
在線支付的訂單（包含使用優惠劵、賬戶餘額、京東卡/京東E卡等貨到付款的訂單）取消成功後，我們會為您提供“訂單快速退款”服務，京東退款處理時效如下：
京東自營商品訂單：
商品出庫前：若您在商品未出庫前提交取消申請，會在30分鍾後完成退款審核。
商品送往配送站前：若您在商品已經出庫，等待裝車送往配送站前提交取消申請，會在24小時內完成退款審核。
商品送往配送站的途中：若您在訂單商品已經裝車送往配送站的途中提交取消申請，會在商品到達配送站的當天24小時內完成退款審核。
拒收訂單：訂單拒收後，係統會自動幫您提交取消申請，在當天24小時內完成退款審核。
*注：不排除異常訂單延遲退款的情況，請您直接聯係客服處理
第三方賣家商品訂單：
第三方賣家訂單根據賣家自身情況進行取消申請和退款受理。
取消訂單注意事項
訂單提交成功後，您可取消京東自營商品訂單及部分第三方賣家出售的商品訂單。注：訂單取消申請一旦提交成功，將無法進行任何修改或恢複，請您謹慎操作。
1.提交訂單取消申請後，係統會確認包裹位置，攔截成功之後會為您辦理退款。若訂單取消失敗，訂單會繼續為您配送，您可根據需要簽收或拒收。
2.訂單若包含贈品、加價購、滿減、東券、套裝等促銷活動商品，若主商品訂單取消，關聯促銷商品也將取消。
3.已確認收貨的訂單，請申請返修/退換貨。
4.如果一個ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內有過3次以上（不含本數），因非因京東原因導致拒收京東配送的商品，京東將從相應的ID帳戶裏按每單扣除500個京豆做為運費補償
即一個用戶一個月內，如果拒收次數超過一次，第一次拒收的訂單不扣除京豆，第二次及以上拒收的訂單，每單扣除500京豆；一個用戶一年內，如果拒收次數超過三次，前三次拒收的訂單不扣除京豆，（其中若存在一個月內有過1次以上的情況，按照以上規定操作）第四次及以上拒收的訂單，每單扣除500京豆
時間計算方法為：成功提交訂單後向前推算30天為一個月，成功提交訂單後向前推算365天為一年，不以自然月和自然年計算。
5.若取消某拆分訂單的子訂單：剩餘沒有取消的子訂單總金額滿足運費條件時，子訂單不再額外收取運費；剩餘沒有取消的子訂單總金額不滿足運費條件時，將在子訂單全部完成後收取客戶600京豆或300京豆作為運費（如用戶賬戶中京豆不足，子單會聯動取消）
注意：如其中子單已經完成，取消其他子單時，不會再聯動取消，係統會判斷剩餘子單是否滿足免運費條件，如不滿足，仍會扣除相應京豆，賬戶內京東數額不夠時，會扣除為負數
款項返回說明
最後更新：2016-12-24 22:06:07