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京東網上商城
[雙11純幹貨]商家必看搜索、活動、售後規則
[搜索規則] 店鋪服務質量引入搜索排序商家公函已發，鏈接詳情：https://mjbbs.jd.com/thread-64597-1-1.html
其中引入了很多明確的搜索規則新指標，如下：
凝練指標項：店鋪服務質量（在線客服響應速度、在線客服滿意度、售後時長、攬件速度）、交易糾紛率、用戶滿意度（退換貨處理滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度）、商品質量相關（退換貨返修率）
雙11要格外重視，學好規則，不僅可以提升服務指標得分，而且免費賺流量啦！
[營銷活動] 【公告】京東店鋪評分限製活動提報上線
鏈接詳情：https://mjbbs.jd.com/thread-64944-1-1.html
其中再次確認店鋪服務質量好壞直接影響客戶對店鋪和平台的信任度。為確保用戶體驗，京東決定將第三方商家的店鋪評分（DSR）-綜合得分作為一個重要因素納入營銷活動提報規則，請第三方商家知曉此事並努力提升店鋪服務質量， 避免因此導致的影響活動提報限製。 DSR納入營銷活動提報規則細則如下： 京東第三方商家在提報活動當下，DSR綜合得分如≤9.38分，將被限製參加京東官方發起的營銷活動。 規則使用範圍：本規則適用於所有京東開放平台發起的營銷活動，商家必須同時符合或高於此標準，方可參加京東官方發布的營銷活動。 DSR定義：【店鋪綜合評分】是指京東係統結合用戶評價數據（計算周期為近180日內）和平台監控的數據（計算周期為近90日內）兩部分內容，客觀地計算出店鋪綜合服務指標。 用戶評價數據包含：商品質量滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度、退換貨處理滿意度； 平台監控數據包含：售後處理時長、交易糾紛率、退換貨返修率。 配合此次調整特別修訂了《京東開放平台營銷活動規則》，該規則於2016年8月29日修訂，將於2016年9月5日起生效。並於一個月內通過活動提報係統實施。
[物流售後] 2016年11.11期間商家發貨時效
鏈接詳情：https://mjbbs.jd.com/thread-67480-1-1.html
其中規範要求:
1、2016年11月9日00:00:00-2016年11月16日23:59:59期間，買家在線付款的訂單，商家須在訂單付款完成後48小時內點擊發貨；如為貨到付款訂單，則商家需在買家下單後48小時內點擊發貨。
2、已點擊發貨的訂單在物流公司係統內可查看到訂單物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）的時間不得晚於2016年11月20日23:59:59。違規判定條件及特殊商品要求詳見規則具體內容
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1.《京東搜索排序規則》https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2302.html
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2.《違規申訴管理規則》https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2875.html
手機速查：關注【京東生態圈】服務號，點【查規則】或對話框直接輸入數字【45】即可；
3.《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則 》https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2314.html
手機速查：關注【京東生態圈】服務號，點【查規則】或對話框直接輸入數字【40】即可；
4.《京東亂用關鍵詞商品管理規則》https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2038.html
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5.《京東開放平台商品標題及廣告語發布規範》https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-852-2687.html
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最後更新：2017-11-01 02:18:11