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自己店鋪商品被投訴是三無產品怎麼辦？
一、首先請各位知道什麼是三無產品:根據《產品質量法》第二十七條產品或者其包裝上的標識必須真實，並符合下列要求：（一）有產品質量檢驗合格證明；（二）有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；（三）根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料；（四）限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標誌或者中文警示說明。二、在受理到的三無產品類型的客戶投訴中，絕大部分客戶投訴三無產品時候的表述都是“我收到的商品上以及商品包裝上什麼信息都沒有！” 在靠臉吃飯的年代，商品也是一樣的。商品包裝高大上首先給消費者的購物體驗就是很棒的，那麼店鋪的回頭客，銷量就會源源不斷。如果您的商品還停留在“三無”，那麼請您一定要重視起來了。 試想一下，消費者收到商品任何標簽說明都沒有，會是什麼感覺？肯定是感覺山寨。 簡單來講，如果想提升客戶體驗，增加銷量，或者最基本的不想被投訴三無產品，請賣家務必做到 最基本的“產品名稱、廠名、廠址”這三項一項都不能少。
三、商家被投訴是三無產品以後該怎麼辦呢？京東客服受理到三無產品的處理思路可以給商家參考：1、受理客戶投訴，請客戶提供證據（商品照片）。2、聯係商家核實客戶投訴的情況是否存在，能否為客戶提供符合標準的商品？3、如果能提供符合標準的商品，則請商家提供商品的吊牌照片/標簽照片。4、如果不能提供或者商家不配合，則反饋質控部門處罰。
商家端最重要的一條就是清楚地知道自己的商品包裝上是否貼有“產品名稱、廠名、廠址”的標簽。然後問自己幾個問題：1、客戶那裏為什麼沒有標簽？是不是運輸過程中或者打包過程中丟了？能否為客戶補發。如果能為客戶補發標簽或者更換一件吊牌/標簽完整的商品，則可以解決。2、如果自己現有商品的包裝上確實沒有貼有以上信息的標簽，那麼為什麼沒貼？工廠忘記貼了？能否貼上？如果能貼上，那就趕緊貼上為客戶換貨/補發。3、如果確實沒有，那麼您商品是不符合《產品質量法》的，避免得不償失，還是先把信息完善了再賣吧。
四、請商家保持自己店鋪的聯係方式暢通，不要出現 聯係人已經離職了，電話還掛在上麵，導致出現了投訴卻聯係不到商家的情況，那就隻能扣了分您才能知道了。商家後台更新聯係方式的截圖：
王妃 每三個電商人就有一個人關注的微信號（maijiamen）賣家們的拚音 發表於 2016-10-19 17:00
最後更新：2017-11-01 02:18:08