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客服追評的“三要”與“三不要”
客服追評雖然有時隻是短短的一句話，卻能給留下評論和尚未購買的買家帶去很多不同的感受，進而影響接下來的複購率以及購買率，在做好客服追評的工作中，有不少需要注意的地方。為你分享本文，介紹客服追評的“三要”與“三不要”。 前言客服追評雖然有時隻是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家帶去很多不同的感受，進而影響接下來的複購率以及購買率。
作為賣家，很多店鋪會忽視對於買家評論的回複，有些差評雖然會在售後的時候一直跟進買家改掉，但是並沒有想到可以在買家評價下麵做一些解釋，這個舉動，一方麵能夠對不太好的評價做出相應的解釋，另一方麵也給還未購買過商品的買家更高的信任度。而作為買家，我們在購買商品之前，通常會去看下商品的評價，看到的評價不外乎是好評以及差評，而差評包含很多種，有些與賣家有直接關係，比如說商品質量問題，有些與商品沒有直接關係，像快遞物流方麵。作為買家，我們還是希望看到賣家對於買家的評論能夠在下麵有一些追評，一方麵顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，我們購買以後，心裏也會比較踏實，另一方麵也希望看到賣家對於一些不太好的評價的解釋，如果解釋有道理，我們作為第一次購買的人，信任度也會有所提高。
那麼，在做好客服追評的工作中，有什麼需要注意的點呢，下麵就給大家介紹做好客服追評的三要三不要。
三要
一要：對於好評可以及時予以回複以及感謝。
二要：差評更要及時做好解釋以及回複。
對於這種不太好的評價，雖然不是直指商品質量方麵的問題，但也體現了物流方麵的問題，對於此類問題，賣家應做好及時的解釋以及回複，避免其他買家看後體驗度下降。
三要：現在詐騙信息也是層出不窮，對於買家反饋的一些受騙信息，也要及時在客服追評裏麵做好跟蹤和提醒。
三不要
一不要：對於買家一些不太好的評價，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。
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最後更新：2017-06-30 18:01:50