97
京東網上商城
提升轉化率真的需要“有一套”
TA的每日心情
怒2014-7-30 09:18
簽到天數: 8 天
[LV.3]偶爾看看II
店鋪北京京拍檔科技有限公司威望0 發消息想要優化轉化率，首先需要分三步走：1.首頁優化 2.PC端商品詳情頁的優化 3. 京東APP端商品詳情頁的優化 一、 做好店鋪首頁優化提升瀏覽轉化率（1）店鋪品牌形象的展示頁麵清楚自己的品牌和店鋪定位，確定清晰的目標人群，在首頁的裝修風格和調性設計上，做出特色，讓用戶對店鋪有一個基本認知，這種認知如果匹配用戶的需求，就會增加轉化率。1.首先，店鋪的類別：京東的三種店鋪類型（官方旗艦店，專賣店，專營店）消費者對其的識別度是依次遞減，選好店鋪類型，重視店鋪命名，對尚處於瀏覽階段的消費者具有重要作用。2.其次，是否免運費。數據研究發現，消費者瀏覽商品過程中，發現貨到付款、免運費類服務，對下一步動作——關注或加入購物車有超過10%的促成率。目前京東已全麵開通sop入倉服務，商家可將所售產品放置京東倉庫，全麵享受京東的配送服務，數據顯示，使用京東快遞對轉化提升率約為3%-5%，此比例正在逐步上升中。3.最後，就是店鋪的評分與評論。其中包括：A：咚咚響應時長、工單處理時效 B：配送時效、滿意度 C：售後服務、退換貨率 D：主推款的庫存深度 E：賣家店鋪綜合評分等。（2）店鋪流量的中轉頁麵一般用戶到達店鋪首頁時，頁麵上的導航清晰、推薦的活動或商品具有吸引力，則有利於用戶進行再次點擊，進一步瀏覽 ，提高轉化率。掌控谘詢轉化率京東谘詢的客戶其實非常的少，靜默轉化占比95%，谘詢轉化占比5%，做好5%，擁抱的是100%的訂單。那麼說一下售前的準備，抓住轉化的辦法 ：
①.組織專業客服團隊：進行禮儀知識、營銷知識、產品知識方麵的專業培訓。②．快速應答：應答時間不超過5秒，如繁忙，必須設置自動應答。③.想辦法留住客戶：保持對產品或店鋪的興趣（商品、促銷、物流、優惠券等）。④.親切交流：急客戶之所急，有問必答，而且回答問題要明確。 這些都是比較基礎的客服管理，我就不贅述了。(3)店鋪營銷的宣傳頁麵首頁店鋪滿減活動、店鋪推新活動，粉絲吸納，抽獎促銷等活動，形成一種很好的店鋪氛圍，有助於提升轉化率。1.抓住目標轉化：就是利用促銷活動，促銷的策略是有大腿綁上大腿，沒大腿自己充胖子。抓住目標轉化率我們在電商這個環境中既扮演著客戶、也扮演著商家，認真對待自己購物或提供購物服務的每一次體驗，用心做好詳情頁。整個的一個活動思路：1、節日營銷活動，包括傳統節日和網絡節日；2、京東官方的主題活動；3、其他特殊需求的活動，如清倉、上新、聯合活動。2.增加付款轉化率看似上麵這些問題都是消費者的心理活動，與商家無關，其實不然，根據心理我們可以打消顧客疑慮，從而達到轉化的目的。從何入手呢？① 首先，庫存控製：暢銷品必須做好庫存預警，保證貨品能夠及時備貨，常規品，保證常規庫存即可。② 其次，對需要催付的訂單進行分類：對於訂單金額較小的客戶，可以不做催付；對於金額較大的客戶，可判斷為對方忘記付款或延遲付款，必要時電話催單，此外，其他情 況需要判斷是否二次催單。 二、PC端商品詳情頁的優化以新版服裝商品詳情頁為例：（1）頭部分兩部分，一個是網站統一的頭部，稱為京東頭；一個是店鋪自有的頭部，稱為店鋪頭。京東頭裏麵會有店鋪的相關信息，包括：店鋪名稱、店鋪評分、咚咚客服、客服電話等，這些是京東商城的固定模板。店鋪頭是在一定的模板下可以完全自定義內容，分店招區和導航區兩個區域。 （2）商品圖和銷售相關信息區1.商品標題：標題在搜索排名和商品詳情頁店鋪起到決定性作用。因此，標題與商品相符非常重要。2.主圖：商品圖是用戶對商品的第一印象，尤其是第一張圖，即商品主圖，其他圖為細節圖。對主圖的建議如下：突顯商品主體，不要用背景或者模特等喧賓奪主搶了商品的關注度；突顯特色，突出商品與眾不同的地方，即賣點；色彩的設計要有一定的對比性，造成視覺衝擊力；帶有品牌的LOGO標識促銷信息盡量簡潔易懂、清晰有力。3.商品價格：要根據商品的品牌定位、調性和用戶群綜合分析，確定價格。4.促銷活動：促銷活動會對價格敏感型的用戶產生積極的促進作用。5.顏色、尺碼、型號：增加購物選擇的豐富程度，促進轉化率。6.購物保障：是否支持七天無理由退換貨，最後都設置上。7.付款方式：貨到付款對於中小商家還沒在用戶群中產生知名度的時候，建議大家將更多的商品設置為支持貨到付款。8.發貨地址：決定了商品到貨時間，有些用戶會關注到這一點。9.是否免運費：這也使屬於商品價格的一部分，免運費的商品會增加成本。（3）商品詳描區在詳描區的最上方可添加活動或商品推薦信息，為關聯推薦，可以提高店鋪整體轉化率和客單價。對於商品詳情頁描述建議包括以下幾個方麵：商品基本信息表；整體展示：場景展示、擺拍展示等；細節展示：各部分材質、圖案、做工、功能；商品規格尺碼；商品介紹：打造品牌故事、品牌曆史和品牌調性；質量/品質的證明資質：增加品牌和商品質量和品質的可信度；與競品對比細節圖；搭配推薦：尤其適用於服飾、鞋帽、箱包等品類，可提升客單價；活動促銷信息：營造活動氛圍，用戶感到優惠力度大，會加大下單決心；包裝展示：好的包裝能展現店鋪的實力，給用戶放心的購物體驗；購物需知（郵費、發貨、退換貨、衣服洗滌保養、售後問題等），可做成自問自答的形式。 （4）推薦區 優惠套裝，關聯推薦區域。 三、京東APP端商品詳情頁的優化 （1）設計思路：更高效 更靈活 更豐富1.核心信息的快速展示：商品圖片、商品價格、促銷信息、配送時效、商品評價等。2.核心功能的快速操作，方便用戶使用。3.按照用戶對商品的認知邏輯和瀏覽習慣進行信息排布，內容布局循序漸進：從基本信息到詳細信息、從商家描述到其他用戶評價描述、從此商品到其他相關商品。4.對不同業務內容快速、靈活承接：搶購、預約、預售、O2O、全球購、虛擬商品等。5.針對不同的商品提供垂直化的頁麵設計。 （2）整體結構：三縱三橫 1.三縱：頂部導航欄+信息展示區域+底部導航欄頂部導航欄：提供信息區域的而快速切換功能，同時提供分享、瀏覽曆史、消息中心等非核心購物流程的功能聚合。底部導航欄：客服、關注、店鋪、購物車等。 2.三橫：基本信息+圖文詳情+用戶評價商品基本信息頁分為“基本信息區、促銷信息區、物流/服務信息區、評價信息區、店鋪信息區、推薦商品區”6個樓層。 （3）建立一個優秀的京東APP商品詳情頁1.建立深刻的第一印象 包括主圖設計，商品名稱、廣告語、價格、促銷信息等是否能吸引人。 2.建立購買信心和共鳴 圖文詳情頁的設計能否深入人心，觸發用戶需求。 3.增加商品安全感來自店鋪評分和商品基本信息。 4.合理進行分流商品詳情頁可以在底部設計“商品推薦區域”，底部展示相關商品，能進一步鎖定用戶，增加了同類商品的曝光率，增加轉化率。 5.注意事項 ① .基本信息區的內容承接性② .用戶進入商品詳情頁的路徑一般是：活動頁麵--商品列表頁--分享、關注、瀏覽曆史等功能頁麵。
最後更新：2017-06-01 15:21:20