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京东网上商城
《关于差价/运费/赠品等链接的设置说明》
尊敬的商家，您好：为了避免商品信息描述不清造成消费者理解歧义，减少标错事件发生，降低商家损失，特此提醒各位商家朋友，在设置差价/运费/赠品等链接时，须将此类商品上传到“特殊商品”类目，且将“xx专用链接，单拍不发货”标注在醒目位置，包括但不限于：标题、图片、详情页等，谢谢！
可参照示例：
根据《京东开放平台商品价格规范》，禁止价格作弊的行为包括第4.1.1条：（禁止）不同种类商品，通过设置成不同SKU属性，聚合在一个商品中售卖；例如将常规品类的商品和订金、定金、邮费、赠品、换购品等在其他类目下的商品/服务，通过设置成不同SKU属性，聚合在一个商品里售卖，并且SKU间的价格差异较大。
【案例解析】
1、 工商投诉内容：
消费者在第三方商家“xx旗舰店”购买“某某”牌力量训练器，下单并支付成功后，于5月26日商家擅自取消订单。现消费者要求恢复订单并发货，对方无故拖延解决。
2、案例分析：
商家销售的为维修服务，并非某牌力量训练器，但是商家并未把服务链接上传到特殊商品类目下，而是把服务及主商品放在同一个spu下，虽然也标注了售后维修（勿拍），但商品主图以及标题和详情页均是主商品的照片以及介绍，致使客户产生歧义，引发工商投诉。商品快照如下（图片仅作展示）：
二、如何避免消费者理解产生歧义
1、将此类商品上传到“特殊商品”类目：订金、定金、邮费、赠品、换购品等在其他类目下的商品/服务，并一定要在显着位置写清楚用途。
2、标题要简洁，写清楚该链接是什么费用即可，不要有太多太长主商品名字，否则容易让消费者误以为自己买的就是主商品！
3、主图要简洁，重点突出对应费用，不要放主产品的照片。例如：
4、详情页要突出重点，避免全部展示主产品详情页照片，避免消费者产生歧义。重点突出展示：“xx费用专用，目的是xxx等，单拍不发货，疑问可联系客服”；
三、 处罚规则及规范：
卖家删单系统帮助手册：https://mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html
京东开放平台商品价格规范： https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2436
标错类事件处理细则： https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2372
标错类事件处理流程：如遇到价格规格标错类事件时，请第一时间按照以下步骤处理：
1、涉及标错商品进行下架； 2、整理好订单明细； 3、写明标错原因；
统一反馈到邮箱：BC@JD.COM；
感谢广大开放平台商家对京东一如既往的支持，敬祝商祺！
最后更新：2017-09-22 15:03:38