什麼是 “111”交易糾紛處理標準？

“111”交易糾紛處理標準是針對第三方賣家銷售的商品或提供的服務推出的一項特色服務，是在用戶提交的糾紛後，與賣家協商未達成一致時，用戶申請京東介入後，將按照服務內容處理用戶糾紛。

釋義：

京東“111”標準，是對於交易糾紛服務時效的說明：

1小時響應：用戶在工作時間（9:00-18:00）之間申請京東介入，京東交易糾紛處理專員會在用戶提交“申請京東介入”後，1小時內聯係用戶；如在非工作時間（18:00-次日9:00）之間申請京東介入，交易糾紛處理專員將在次日12:00之前聯係用戶。

1天解決：在相應的舉證時間內舉證完成後，京東交易糾紛處理專員作為獨立第三方，僅對買賣雙方提交的證據進行形式審查後，將在24小時內給出判責結果。

1天完結：若用戶對糾紛處理結果不滿意，用戶可以在京東網頁進行申訴，高級糾紛處理專員會在用戶提出申訴，提交“問題未解決”申請後，24小時內給出處理方案。

服務說明：

“111”服務範圍：第三方賣家銷售商品或提供服務的訂單，且已提交交易糾紛的（交易糾紛單提交指引），享受此服務（全球購訂單除外）；

溫馨提醒：

如遇618周年慶、雙十一等因素，“111”服務可能會有部分延遲，期間帶來不便，還請諒解。

最後更新：2016-12-24 22:05:28