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京東網上商城
他獨立一人支撐店鋪，做到自然搜索第一
TA的每日心情
奮鬥2017-2-20 12:01
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[LV.6]常住居民II
店鋪賣家論壇威望411 發消息這位報名參加商家訪談的商家，於2015年2月25日入駐京東，一直以來，店鋪隻有他一個人在獨立運營。然而，短短兩年多的時間，他憑優秀的客戶洞察力，對京東搜索規則的潛心專研，讓自家店鋪的商品在自然搜索排到了第一。
由於他對京麥的使用程度非常高，是研發部門的VIP需求來源。看到他報名參加商家訪談，京東的研發GG特意提出，一定要見一見這位大神——蔡老板。
2017年7月20日，廣州天氣多雲轉晴。
對京麥有著相當深刻研究的蔡老板踩著共享單車前來迎接五位拜訪的京東員工。
負責京麥工作台、店鋪主數據、促銷工具等的五位京東技術大拿來到了這位商家的工作室——這是一個小房間，椅子不夠，熱情的蔡老板在門口借了兩張長板凳。
就這樣，我們坐在他的“夢想製造所”裏開始訪談時，蔡老板說出了讓京麥產品相關員工備受鼓舞的一句話。
他說：「我每天工作，第一件事，就是打開京麥。」
此時，他正一邊回複著來自咚咚的客戶提問，同時用京麥從旁邊的打印機打出發貨單。繁忙的蔡老板接著說：「所以，我希望京麥能有更多的功能。」
短短兩個小時的訪談時間裏，他們聊到了京麥，聊到了訂單，商家後台，售後，咚咚，甚至是廣告，幫助文檔等等，京東員工獲得了寶貴的25個建議。
「從京麥打開商家後台沒有快捷鍵，這可不方便。」「後台訂單管理詳情頁那，要是能一鍵複製收貨人信息，就更省時了。」「金剛推送消息太多了，能全選已閱就好了」「其實你們的好些功能，我還不太了解啊。」 ……
作為最直觀感受到京東平台各種功能體驗的第一線商家，像蔡老板這樣的商家所提供的反饋，京東人員都一一梳理成案，分析，設計，改善，直到能滿足商家需求的新功能完成上線，這是京東平台得以不斷更新、優化、提升的良性循環機製。
根據蔡老板的建議，我們整理出了商家在京東可以獲得最新信息的渠道：
除了可以接受到最新信息，商家還可以通過以下渠道，讓京東接受到您最情真意切的建議和需要：
蔡老板還告訴我們：「我今年的小目標是從一天40個訂單，可以增加到100到200訂單」
臨走時，京東研發員工除了向蔡老板表示感激之情，更鄭重地許諾：我們一定會竭盡全力，讓入駐京東的商家得到更好的平台服務，不辜負這份厚重的信任，幫助更多商家的“小目標”或是“大目標”都能在京東平台上得以實現。
京東參訪員工說：「為了更好地服務商家，我們要把處理商家反饋的機製做得更好」走在離去的路上，員工們的心情十分複雜。既為京東能得到入駐商家的信任，以及提供的搜索環境讓中小商家也有更有公平的競爭和發展空間而感到驕傲，又深感責任重大，需努力改進的地方還有很多——路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
在整理了和蔡老板的訪談資料後，他們這樣反省——京東由於提供了公平的搜索環境和機製，能讓大、中、小商家都能有個字的發展空間，這是京東一貫秉承的「正道成功」的精神。
同時，我們的產品還在不斷的完善過程之中，商家的聲音、提供的建議或批評，都是我們把產品做好的不可少的指南針。我們應該更多地走近商家，和商家零距離接觸，了解不同的商家的需求。
最後，為了不讓商家失望，商家反饋的問題需要有更好的收集方法及反饋機製。這是我們下一步必須解決的問題。
以商家訪談為引，京東還會如何聆聽商家之聲，更好的解決商家痛點，即時與商家同步最新進展，敬請期待。
最後更新：2017-08-25 12:02:41