商品返回补充说明

产品出现问题，请您在“我的京东”提交返修/退换货申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
京东自营商品售后服务运费规则：（查看第三方商品售后运费规则）

订单签收后	商品问题类型	钻石会员	其他会员
7天（含）内	7天无理由退换货	双免	单免
15天（含）内	商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符	双免	双免
15天（含）内	其他	双免	单免
15天以上	所有	双免	不支持

双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取（返）件包含两种形式：1）在京东取件范围内，可免费上门取件；2）客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东，运费以余额方式补偿补偿标准>>（余额可在京东直接消费或联系客服返还银行卡）。
单免：单向免费，即上门取件付费，京东寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：1）京东自营上门取件收取费用收费标准>>，收费方式>>；2）客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部，运费自付；3）客户将原商品送达自提点，或区域售后部，则免收运费。
如商品由第三方卖家提供退换货服务，则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄，请勿使用EMS、顺丰或到付方式。非您个人原因导致的退换货，京东将补偿运费。如双方对运费有异议，京东鼓励协商解决，无法协商一致的，请“联系客服”解决。联系客服>>

最后更新：2016-12-24 22:05:12