商品返回補充說明

產品出現問題，請您在“我的京東”提交返修/退換貨申請單告知我們，申請單由售後專業人員審核，期間您可能會接到售後客服專員來電詢問商品狀況。審核通過後，如果20天內京東售後未收到您的商品，您的返修單將自動審核不通過。如有問題可重新提交返修/退換貨申請。
京東自營商品售後服務運費規則：（查看第三方商品售後運費規則）

訂單簽收後	商品問題類型	鑽石會員	其他會員
7天（含）內	7天無理由退換貨	雙免	單免
15天（含）內	商品質量問題、物流損壞、缺少件或商品描述與網站不符	雙免	雙免
15天（含）內	其他	雙免	單免
15天以上	所有	雙免	不支持

雙免：雙向免費，即上門取件和寄還都免費。取（返）件包含兩種形式：1）在京東取件範圍內，可免費上門取件；2）客戶也可采取自行發貨（不含EMS、順豐，拒收到付）寄回京東，運費以餘額方式補償補償標準>>（餘額可在京東直接消費或聯係客服返還銀行卡）。
單免：單向免費，即上門取件付費，京東寄回商品免費（退貨因無寄回不享受該項服務）。取（返）件包含三種形式：1）京東自營上門取件收取費用收費標準>>，收費方式>>；2）客戶通過第三方快遞將商品寄回京東售後部，運費自付；3）客戶將原商品送達自提點，或區域售後部，則免收運費。
如商品由第三方賣家提供退換貨服務，則您需將商品自行送至賣家或郵寄至賣家地址。若選擇郵寄，請勿使用EMS、順豐或到付方式。非您個人原因導致的退換貨，京東將補償運費。如雙方對運費有異議，京東鼓勵協商解決，無法協商一致的，請“聯係客服”解決。聯係客服>>

最後更新：2016-12-24 22:05:12