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京东网上商城
【高客单、高转化、高利润】京东店实操过程
今天给大家分享一个真实的案例，这个案例产生于浙江，大家电，具体做什么产品，我不能讲得太清楚，免得这家店被喜欢吐槽的人去打扰一丶这家店的基本情况：1丶客单价：4500左右2丶毛利率：50%左右3丶转化率：1.5%左右4丶客服：4-5人，女孩为主5丶产品体积大，涉及安装，基本与新房装修同步。老板是80后草根创业品牌，京东旗舰店。日均推广1000元，只做京东快车。整改时间：2015年5月27日
二丶核心考量：1丶成交必定以咨询为主，静默成交可能性极低2丶消费者购买行为慎重，选购丶对比丶犹豫周期长，不太容易立即下单3丶消费者疑虑多，需要更加成熟的销售人员（不是简单的客服应答思维）对接，凸显耐心丶细心丶专业性丶舒适度（这就是老板亲自做客服转化特别高的原因所在，你得把你的本事教给你的销售人员）4丶不能着急于立即成交，对发起咨询的买家要有策略的跟进5丶看见成交消费者人际圈的价值
三丶整改措施：1丶产品结构： 1）不相干产品立即下架，专注一个品类，凸显专注和专业 2）加深品类深度，凸显专注和专业2丶店铺呈现： 1）详情：卖点提炼量翻倍，涵盖理性角度和感性角度，打消消费者的疑惑。内在逻辑清晰，分块简洁，对品牌有所交代，引导顾客发起咨询 2）首页：重做，凸显专注和专业，凸显品质感3丶客户服务：这里是重头在成为客服之前，所有人必须到车间观摩产品实际设计丶生产的全过程，体验打包丶运输丶安装的整套流程，做到绝对熟悉和自信。 1）大大增加客服人手，让每一单咨询的对接时间做到从容丶耐心（原因：1个客服1天只成交1单，已经足以创造惊人的利润） 2）增加“成熟男性”销售人员，关心顾客的装修进度丶面积丶尺寸丶安装建议 3）放慢咨询成交的节奏，随顾客的需要约定成交时间，不急不躁 4）尽可能多的收集咨询客户信息，记录顾客档案，为后期策略跟进提供支持（没有咨询的永远都是痛，发起咨询的一定是“宝贝”） 5）组织微信晒单活动或者类似活动（作为生意人，你必须看见：A丶买房的年纪，必定认识一大批买房装修的朋友；B丶朋友家装修完毕，去参观一下也是太常见了；C丶装修的当口，每每见到朋友和同事，必定聊起家里的装修事项） 6）目标：咨询了你，又咨询了别人，回头还是觉得你的咨询答复最舒适丶清晰丶友好丶专业丶热情......4丶店铺流量：推广费分两块，大头给快车搜索，快车类目给小头，京挑客给足利益。其他事项一概不做。
四丶整改3个月以后的结果：
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最后更新：2017-06-25 21:01:40