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京東網上商城
體驗人數一天破萬，京東之家憑啥這麼火？
最近，家住北京通州萬達廣場附近的於小姐迷上了一個“好去處”，一逢周末，她就要和老公一起帶著寶寶去到萬達廣場邊樓宇負一層新開不久的京東之家店裏耍上半天。
“老公琢磨他喜歡的數碼產品，我在圖書角追一本沒看完的小說，兒子在兒童區自個兒玩得樂嗬，之前沒體驗這樣的，周末陪伴家人感覺既休閑又充實，在這店裏也能買到很多實用新奇的東西，所以很喜歡來這家店”，從於小姐的表述裏，顯然她對這個新開不久的京東之家店很是滿意。
其實，在於小姐為體驗“點讚”的背後，京東之家有一整套和傳統零售邏輯不同的運營理念在做支撐。
“以產品為導向、同質化嚴重、推銷擾人、價格虛高、場景單調等問題是傳統零售的最大弊病，而京東之家從設立之初就以消費者體驗為導向，我們的產品、服務包括多元化的場景設置，都是為了讓消費者體驗到一個家的感覺，除了購物，我們還能做到更多”。
在京東之家通州萬達店店長李曉楊看來，以消費者為導向的“定製化”服務和產品，是京東之家之所以獲得消費者認可的關鍵原因，這也打出了傳統零售的差異化。
轉變模式，做“不一樣”的線下零售
不久之前，大家其實還都在傳統零售的困局裏掙紮。
2015年傳統零售業關店達2154家，2016年數據雖尚未統計出來，但整體數量並不少，今年也依然屢次聽到傳統零售巨頭退市的消息，線下專賣店的生意越來越蕭條，傳統零售商已然觸達了發展的“天花板”。
李曉楊介紹，他所在的麥考利集團之前一直在做傳統線下零售，麥考利旗下有很多傳統門店，主要以銷售手機為主，也麵臨了客流減少銷量下跌的行業“難題”，因為要兼顧高毛利，每天的銷售壓力很大，而且在選品上也受到限製，但從去年轉型和京東之家合作後，麥考利在零售經營方麵的心態有了大幅轉變。
“京東之家薄利多銷的模式讓我們不再追逐單品高利，隻需要考慮流水，靠豐富的選品及服務吸引客流，沒有單品毛利考核壓力，隻需要做好門店運營和服務就行了”，而事實也驗證了李曉楊口中京東之家所具有的獨特優勢。
京東之家通州萬達店雖然目前還處在試營業階段，但這裏每天的客流量卻相當之高，遠超周圍其他門店，其中新客戶高達76.7%，且平均駐足時間都超過了5分鍾，也取得了很不錯的銷售業績，足以見得，這種全新的零售創新模式備受消費者青睞。
在京東之家通州萬達店230多平米的空間裏，小到十幾元的手機配件，大到幾千元的智能冰箱家電等，足足涵蓋了500多個品類,選擇性非常高。而作為與京東之家合作最為深入的零售商之一，麥考利集團現在幾乎每個月都有京東之家新店開業，並計劃年底之前在北京地區覆蓋至20家，全國範圍內擴營到100家。
千店千麵，背後是不可複製的技術“靈魂”
“京東之家的模式實際上是傳統零售的轉型，以前消費者到店隻是為了購物而來，現在到了這裏更像是一種探索，無論是服務上還是產品的精準匹配上，都能感覺自己是被需要的。” 李曉楊介紹說。
而在京東之家技術負責人翟春龍看來，消費者沉浸式購物體驗的背後，是京東強大的技術支撐，而且每一家店麵就像每一個個體，都應有著不可複製的“靈魂”。京東利用大數據深挖當地消費者的喜好，結合技術優選精品麵向大眾，已經可以使京東之家“千店千麵”。
“根據周邊聚集的是白領人群、社區人群或者特殊人群，我們推薦的選品是不一樣的；在經營中我們也會不斷將線下數據反饋到線上，通過不斷做出改變來優化選品，比如通過我們後台的可視化數據，可以實現對新老顧客的體驗提升，從而增加用戶粘性。” 翟春龍說到。
京東之家通州萬達店人臉識別客流分析係統數據
提起京東大數據的智能選品，京東之家通州萬達店店長李曉楊感觸頗深，“就在上周，京東通過大數據分析向我們店推薦了一款兒童水壺，一開始我們是有些排斥的，但京東方麵建議不如先進貨20個試一試，沒想到水壺賣的特別好，現在還在持續補貨中。”
“京東不但可以幫助加盟商進行智能選品，同時基於自身積累的線上數據和打通的地圖數據、消費數據等，通過分析某一區域消費密度和消費能力還能進行智能選址，或根據商品銷售周期及競品情況實現智能定價”，談及京東之家技術及數據的應用，翟春龍補充到。
在京東之家通州萬達店店內還可以看到，每個區域都設置了熱度感應器，通過後台呈現的熱度集中、分散圖像，可以清晰看到來店顧客偏好的區域和產品，據說這些數據可以幫助後期店內升級選品推薦和優化店內區域布局。
黑科技、多場景，除了購物，還能做更多
一走進京東之家通州萬達店，最先感受到的便是許多傳統零售店沒有的“黑科技”：除了進店可以“刷臉”成為會員，還能了解到你是諸如“高冷天蠍”、“夜貓子”等個性化特征；而在收銀台的一側，通過智能體感儀還可以識別顧客性別，並相應推薦店內匹配的個性化產品，趣味十足。
京東之家通州萬達店人臉識別儀
放眼望去，店內的陳設除了複古的貓王收音機、炫酷的全麵屏手機、極米的家用投影儀等不少實體店難買到的“新玩意”，還有安靜的圖書角、多彩的兒童遊樂區供人放鬆休憩，甚至還配備了血壓儀產品供老人免費體驗測量。
京東之家通州萬達店圖書角
李曉楊透露，京東之家通州萬達店是圍繞“家”的理念進行裝修設計的，“像我們的圖書角，不是圖書館或書店那種井然有序的陳列，而是專門將書的順序打亂擺放，這樣更能調動消費者的興趣和求知欲，而且在自己的家中更多也是這種隨性的感覺，所以我們想讓大家到這裏也能有家的感覺。”
在李曉楊看來，傳統的買賣雙方難免會有些戒備之心，而真正要把這種戒備心消除，就要從細微處著手，讓顧客到了這裏如歸其家。
京東之家通州萬達店兒童區
“像這種一般店麵都會用作產品展示的黃金位置，我們店卻把這裏設計成了一圈休息座椅，頭頂上方裝有閱讀燈，椅背旁還配了充電插口，逛累了的顧客可以在這裏歇歇腳，給手機充充電，順便還能看看書；還有我們專門設置的兒童遊樂區，除了為孩子們提供一個遊樂場所外，為了孩子們的健康，店員每天都會進行細致的消毒工作”，大膽的取舍和極致的細節，的確讓京東之家做到了與眾不同。
京東之家通州萬達店兒童區消毒提示
在對顧客服務的認知上，李曉楊也有著自己的見解，他希望營造一種‘快時尚’的消費氛圍，絕對不會出現店員對顧客貼身推銷的現象，因為一些顧客去到店內首先是對產品和場景感興趣，是有體驗的欲望，隻有當他們真正需要的時候，店員才會主動上前提供專業的講解，“隻有這樣做服務才會更加周到細致，我們的顧客其實也都能感受得到”；李曉楊還介紹，京東之家通州萬達店錄用的基本是一些剛剛走出校園的畢業生，因為他們能夠“踏踏實實的靜下來做服務”。
雖然店裏的員工都很年輕，但聊起像錘子、360手機、VR眼鏡這些數碼潮品的時候，卻個個都像資深達人，能把專業的有參考性的建議提供給消費者，讓他們買到更適合自己的產品。
京東之家通州萬達店店員為顧客介紹產品
“在下一階段，店裏還會有更多的活動，比如會打出租書的概念，或者在店裏設置咖啡角，讓顧客在店內充分享受清閑一刻，通過這些靈活的方式，來進一步提升體驗，” 在提到如何進一步豐富顧客體驗的時候，李曉楊興致甚濃。
像京東之家通州萬達這樣的店，京東已經在北京、上海、深圳等地開設了23家，而年底京東還將實現300家店的落成。這就意味著，將有更多的消費者有機會走進京東之家，感受這種遊逛式的購買樂趣，感受“家”的溫暖。
“除了京東給予的大力度支持外，我覺得京東之家多品類策略提升整體利潤，不追逐單品的高利潤的理念，已經找到了線下零售最根本的東西，對於之前的困局，這是一個完美的解決方案”。對於京東之家的模式，李曉楊給予了高度評價，他認為正是麥考利和京東理念的一致，才有了今天合作的共贏成果。
從以產品導向到以消費者體驗為導向的轉變，為傳統零售的破局與轉型帶來了更多可能，這或許是京東之家通州萬達店備受消費者追捧帶給我們的最大啟示。
最後更新：2017-08-25 23:45:33