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大家電購買須知

大家電購買流程圖：

京東大家電品類包括：空調、平板電視、冷櫃、洗衣機、電熱水器、燃氣熱水器、吸油煙機、燃氣灶、燃氣爐、消毒櫃、洗碗機、家庭音響等。

部分電視沒有電視底座或掛架，請購買時仔細閱讀電視說明是否含有底座或掛架。

油煙機、熱水器、燃氣灶、消毒櫃、洗碗機等以上幾種商品對安裝環境有一定的要求，請在購買前對家中安裝環境和準備購買商品規格參數和安裝要求進行核對，建議您提前谘詢廠家客服，主要有以下幾方麵內容：

電熱水器安裝時是否要接地線，家中是否有接地線的條件，家中安裝牆體是否可以承受2-4倍於灌滿水的熱水器重量等，確定熱水器的功率與其電表容量及電源配線是否一致；部分品牌商品自帶花灑，有些商品不帶花灑，需要自行購買安裝，長期不使用注意斷開電源；

燃氣熱水器、燃氣灶的氣源，您所在地的燃氣公司對燃氣灶商品有無其他嚴格安裝規定，燃氣熱水器在家的安裝位置等，使用時注意安全，供氣軟管建議每年更換一次。

冰箱、冷櫃建議收貨後靜置兩小時接通電源。

洗衣機：放置點應確定平衡，長期不使用時應清理筒內殘渣廢漬，拔掉電源。

大家電商品由京東簽約授權的第三方承運商免費為您提供配送上門服務。

購買大家電時，您可以享受10天內任意一天預約配送上門服務。

部分地區支持大家電211限時達及大家電夜間配服務，查看您是否享受此時效服務>>

注意事項：

大家電收貨日期修改：您可以在預約收貨日期前，在我的訂單詳情裏進行修改收貨日期。若出現無法修改等異常情況，請聯係客服協調處理。

自您下單之日起，我司最長可為您保留訂單20天，超期訂單將會自動取消。

京東承諾盡最大努力使商品在您要求的日期內送達，但無法確保在您要求的某個具體時間點送達，如8：00，8：15等。

在京東大家電配送服務範圍內，您購買的由京東配送的大家電等大件商品時，為您提供下單詳細地址的免費送貨上門，即搬抬上樓、擺放到指定位置的“大家電送貨上門服務”。

由京東自營配送且是京東庫房出庫的商品，享受此服務。

訂單地址周圍環境允許配送員在無需提供除搬運外的其他服務的情況下，即可將商品搬運至客戶訂單地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內無雜物等。

如更改收貨地址，更改後的地址超過京東的配送範圍，不在送貨上門服務範圍內。

收貨地址在特殊區域（如政府機關、司法機構、軍事管理區、軍校等）限製入戶的，不在送貨上門服務範圍內。

如遇交通管製、大雨雪、洪澇、冰災、地震等因素，導致不能送貨上門時，客戶可另約送貨。

冰箱、洗衣機、彩電類商品，您在收貨簽收前可以打開包裝檢驗貨物的完好情況。

簽收前，請仔細檢查商品是否完好，附件是否齊全；簽收時，請注明：【已開箱，外觀完好】或【未開箱，外包完好】，以便更好給您提供後期售後服務。

簽收後，如您所購商品缺少包裝附件，可撥打廠家全國服務熱線由廠家為您補寄或打京東客服熱線由京東聯係廠家為您補寄。

京東上門安裝：部分大家電商品支持京東上門安裝服務，選擇商品->填寫送貨及安裝日期->簽收商品->工程師與您聯係確認上門安裝時間->上門安裝。查看我購買的商品由誰安裝>> 安裝人員會盡力在您預約的安裝日期為您提供上門安裝服務。

空調類京東安裝收費標準：

//help.jd.com/user/issue/239-293.html

暫緩安裝：您在購買商品時，如果不確定安裝日期，可以在“大件商品安裝日期”選項中，選擇“暫緩安裝”一項（如圖）。當您需要安裝服務時，請撥打京東服務熱線，即可為您提供安裝服務。
廠家安裝：京東無法上門安裝的商品均支持廠家上門安裝服務，選擇商品並提交訂單->簽收商品->聯係廠家預約安裝->廠家上門安裝。安裝商品頁麵標注廠家全國服務熱線，需要安裝請直接撥打廠家服務熱線報安裝信息，廠家客服記錄您的信息後會就近派工為您提供安裝服務；廠家服務熱線>>
安裝服務注意事項：
新購商品的安裝一般提供免費上門安裝服務，除特殊商品（如：燃氣灶等）、特殊情況（因安裝環境、服務需求不同，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務項目，如：遠程費、高空作業費等）或您需要廠家免費服務條款外服務（材料）項目；具體收費標準以廠家服務標準執行，可谘詢廠家服務熱線。
京東承諾盡最大努力使商品在您選擇的時段內安裝，但無法確保在您要求的某個具體時間點安裝，如8：00，8：15等。
如遇交通管製、大雨雪、洪澇、冰災、地震、節假日、618周年慶、停電等因素，均不在預約安裝服務範圍內。
為保護消費者及安裝人員的人身財產安全，京東有權根據收貨地治安狀況、特殊天氣、意外事件等因素決定取消安裝服務，請您諒解。
由於業務發展變化、行政區域更名等因素，上門安裝服務區域，可能會不時有擴大、變更或調整，具體區域請以京東最新確認為準。