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京東網上商城
家裝建材類商品售後服務細則（三方）
一、商品簽收：
1、當麵驗收：
為保障客戶自身權益，客戶應按商品詳情頁麵提示在簽收商品前應對商品當麵驗收，檢查貨物外包裝及內物外觀，在確定貨物完好無損後，再進行簽收；如果物流公司不支持先驗貨再簽收，請致電賣家協商之後拒絕簽收。如在驗收過程中如發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題，客戶需自行拍照並讓配送人員簽字，以保留相關證據，並聯係賣家進行核實處理；如客戶未進行驗收即做簽收，將默認為客戶已經對商品進行了表麵驗收，後期商品出現破損、少件等問題第三方賣家有權拒絕賠付或補發，出現爭議後，買賣雙方應協商處理，若雙方無法就該問題協商達成一至的，任何一方可在客戶提出退款申請後要求京東客戶介入以協助雙方處理解決。
2、委托他人代收：
賣家需告知客戶（被委托人）簽收標準，委托他人代收的行為視同於客戶本人已對商品進行簽收，客戶不能因此拒收商品，若拒收，運費將由客戶自行承擔。
二、配送及安裝：
針對家居家裝類商品的配送方式及範圍，賣家有主動告知義務，賣家應在商品詳情頁中標注可提供的配送方式及收費標準，目前家居家裝類商品配送主要分兩種情況：
1、送至物流點自提：
客戶需要自行到物流點提貨、搬運並安裝（物流自提點之外產生的運輸費用由客戶自行承擔），賣家發貨前會與客戶溝通確認自提地點和時間；如發貨前客戶已確認同意自提，因客戶拒絕自提導致的退貨運費，由客戶自行承擔。
2、送貨上門並安裝：
1）客戶購買的商品支持“送貨上門並安裝”服務，具體詳情以商品頁麵公示為準；
2）客戶收貨地址在賣家承諾送貨上門並安裝的服務覆蓋區域內，具體區域以頁麵公示或者買賣雙方協商結果為準；
3）配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達，則收貨地址為小區門口或單元樓下，如需送貨上樓的搬運費用由客戶與配送者協商，可參考當地市場價格，協商未果的，則賣家無需提供“送貨上門並安裝”服務；
4）“送貨上門並安裝”服務僅限於室內操作，不提供高空作業、吊裝等室外作業；
5）若因客戶收貨地址中的學校、單位或住宅小區不允許送貨安裝人員入內導致賣家無法提供“送貨上門並安裝”服務的，則賣家不承擔因未提供“送貨上門並安裝”服務而產生的責任；
6）客戶收貨地址所在建築物本身及其所在環境允許配送者無需提供除搬運外的其他服務的情況下，即可將貨物搬運至收貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內無雜物等；
7）客戶更改收貨地址，且更改後的地址超出賣家承諾提供“送貨上門並安裝”服務的區域，由此導致的額外費用，由客戶和賣家或配送者協商，如雙方協商未果，則賣家無需提供“送貨上門並安裝”服務；
8）為保障客戶自身權益，請客戶向配送者索要額外支付費用的收據或發票，作為費用支出的憑證；
9）因天氣、交通管製等不可抗力因素導致無法送貨上門，客戶可與配送者預約並協商再次配送的時間。
3、注意事項：
1）客戶收貨地址是否可以提供送貨上門並安裝服務、是否收取上樓費、安裝費以及收費標準，具體請以商品詳情頁麵公示的配送地區範圍及收費標準為準，或由客戶在購買前與賣家溝通確認相關事宜。
2）由於家居家裝類商品的運輸特殊性，如遇到特殊情況（如道路受阻、天氣原因等）時，將導致“送至物流點自提”及“送貨上門並安裝”業務將合理順延，在第三方賣家提前與客戶溝通告知並協商一致的情況下，客戶不能以該理由拒收。
三、商品退換貨服務：
家居家裝類商品物流成本較高，如出現零部件質量問題，優先以換件、補件為主；玻璃製品和易損製品局部損壞，可由賣家直接補寄，無需全部退回。
1.退換貨時限：
A．退貨：客戶自簽收之日起7日內可申請無理由退貨；
B．換貨：客戶自簽收之日起15日內可申請換貨；
C．施工結餘：家居家裝類商品是否支持施工結餘退貨，請以賣家商品詳情頁公示為準；
D．定製類商品不支持7日無理由退換貨。
2.退換貨原因：
A．符合法律規定的7日無理由退換貨條件；
B．商品售出時即存在質量問題。
3.退換貨條件：
A．7天無理由退貨， 需要客戶保持商品本身完好；
B．商品表麵無劃痕、無磨（破）損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡，不影響二次銷售；
C．（若有）防偽標識碼未刮開或撕損、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
D．（若有）贈品破損或發票遺失可折價（如能估量折價的，以估值折價為準；無法估值折價的，折價上限不超過原商品成交價的10%）、發票遺失按相應退稅點由客戶承擔。
4、處理流程：
A．購買賣家出售的家居家裝類商品後，產生的相關售後與服務問題，京東鼓勵買賣雙方協商解決，未達成一致的，任何一方可在客戶提出退款申請後要求京東客服介入以協助雙方處理解決；
B．對於商品質量問題，客戶需向賣家提供證據，若賣家收到證據後，確認商品本身確實存在質量問題，應接受退貨或者換貨。客戶應妥善包裝後（將附件、說明書、發票、購物憑證、包裝）退回商品，返回方式及地址以售後服務單審核為準；產生的退換貨運費由賣家承擔。
C．賣家有如實描述商品的義務，如因賣家原因導致商品尺寸錯誤、或者商品樣式、材質及服務標準與頁麵不符，賣家應按照頁麵描述履約，如客戶要求退貨或者換貨，產生的退換貨運費應由賣家承擔，因拍攝設備、光線、顯示器等原因產生的色差問題，以及因商品測量標準不一致導致的尺寸問題在相關標準規定的尺寸誤差範圍內的，均不屬於商品質量問題；
D．7天無理由退換貨的商品非因商品質量問題產生的退換貨運費由客戶自行承擔。（具體請參見下述約定）。
5.運費：
非商品質量問題且非因賣家原因而由客戶發起的退換貨行為，運費承擔分以下兩種:
1）、賣家包郵商品，客戶承擔退換貨時產生的運費；
2）、賣家非包郵商品，所有運費均由客戶承擔。
客戶拒收商品運費由誰承擔？
客戶拒收交易（非貨到付款）的貨物，原則上：
若為有理由拒收（商品有質量問題、少貨等情況），賣家非包郵商品，由賣家承擔全部運費；賣家包郵商品，由賣家承擔商品退回時產生的運費；
若為無理由拒收（商品無質量問題、少貨等情況），賣家非包郵商品，由客戶承擔全部運費；賣家包郵商品，由客戶承擔商品退回時產生的運費。
出現爭議時，買賣雙方應協商處理，若雙方無法就退換貨、拒收商品的運費問題協商達成一致的，任何一方可在客戶提出退款申請後要求京東介入以協助雙方處理解決。
最後更新：2016-12-24 22:05:12