1008
京東網上商城
618大促發貨還沒準備好？那你要警醒了！
TA的每日心情
開心2017-5-27 16:46
簽到天數: 3 天
[LV.2]偶爾看看I
店鋪京東服務幫威望2 發消息Hello,尊敬的商家朋友們，火熱的年中購物節618大促馬上來啦，
想必商家朋友們在貨源，人力，排產及訂單各個環節都整裝待發，
為618大促發貨萬無一失，小編嘔心瀝血整理此秘籍，拿出來跟大家分享~
618期間訂單的發貨時效要求謹記——24小時內發貨，48小時內攬件。
618期間京東平台對第三方賣家發貨時效要求與平時的要求一致，即：
24小時內發貨：交易達成（指在線付款的訂單買家成功付款；貨到付款的訂單買家成功提交訂單）後24小時內商家應將買家商品訂單發貨的快遞運單號上傳至京東係統並點擊出庫（以京東係統內記錄的出庫時間為準）；特殊商品商家在商品頁麵承諾的發貨時間與以上不同的，或與買家有特殊約定的，適用其承諾或約定；
48小時內攬件：交易達成後48小時內買家可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司係統攬收時間為準）；
更詳細說明請勐戳17年最新發貨規則：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2488
如何保證618期間的發貨效率？——看這6個錦囊妙計
1、 發貨人力提前部署準備
618期間發貨人員一定要提前儲備，可以通過招聘臨時人員或緊急調用其他崗位人員來保證發貨的時效，店鋪運營人員在大促及活動前期應預估每日銷售數量、每件商品的打包時長，從而預估所需發貨人數，並提前備貨。對於普通中小件商品，若每日訂單量在2500-3000件，商家應儲備25-30人專職處理發貨才能確保訂單及時發貨，針對人員緊缺的商家，如隻是在某一活動期內訂單增長較快，商家可提前1-2天招聘小時工參與發貨，活動結束後恢複原人員配比。
618期間，參加活動的店鋪勢必須要提前安排好人員加班輪班發貨，通常“早9:00-晚9:00”及“晚9:00-淩晨2:00”的排班結構最為常見，安排時務必做好“費時環節重點安排人員支持”，訂單下單後，商家一般按照揀貨——驗貨——打包——稱重四個環節完成商品的最終發貨，其中揀貨、打包是最為費時的部分，商家應在這兩個環節配備70%的發貨人力，同時人員安排數量上應精準，不宜數量過多，往往人過多過雜反而會拖延發貨速度。
2、 提早確定大促期間攬件波次
如商家618期間預估日訂單超過1500單，那麼就需要調整配送員上門攬收時間、攬件批次或單次攬收件數，商家應提前與各物流公司配送負責人員（京配應聯係區域配送部業務拓展銷售）溝通申請調整至合理時間及波次；同時商家應根據配送人員上門攬收時間合理調整當日訂單的打包發貨時間，超過當日攬收時間後下的訂單務必在次日攬收時發走。商家還應通過咚咚及時提醒用戶截單時間，提醒用戶盡早下單，減少攬收後下單的數量。
3、 規劃合理的商品庫存備貨
大促前商家應加強與廠家或供貨商的信息互通，充分了解店鋪自身的庫存情況，尤其是大促或活動前期，提前儲備充足貨源，如果商家發現無貨要第一時間下架商品，降低違規風險。
4、 異常訂單及早發現及早處理
大促期間商家應及時發現異常訂單並盡快確認處理方案，如核實方案需要刪除“異常訂單”，商家可以在商家後台-訂單管理-刪單申請—異常刪單處提交刪單申請， 提交流程及更詳細說明請參考如下說明：https://mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html
5、 係統及時查看訂單發貨狀態
針對店鋪訂單發貨情況，商家應及時登錄“訂單監控係統”查看發貨情況，查詢方式：通過商家後台查詢入口（售後客服- 服務監控- 店鋪服務監控平台- 訂單監控(適用主賬號)）進入或域名方式入口：[url=]https://yj.shop.jd.com登錄（適用主、子賬號）進入， 查看店鋪日/周/月訂單數量、發貨攬收率及發貨時效等。
6、 特殊發貨時效提前設置，買家催單一定要及時回複
在遵循平台發貨要求基礎上，如商家店鋪618期間有特殊時效要求，商家應在店鋪頁、商詳頁或咚咚自動回複設置中明確告知用戶店鋪618期間的發貨時效，減少因發貨時效問題的客戶谘詢；同時可避免因此產生的客訴。
618期間，POP訂單哨兵催單功能正常運行，即如果訂單未按時發貨攬收或72小時無物流停滯（詳細規則詳見https://mjbbs.jd.com/thread-81777-1-1.html）用戶可在PC端及APP端點擊“我要催單”觸發POP催單申請，商家接到催單後務必要做到“工作日(工作時間9:00-18:00) 3個小時內處理完畢(注意：18點整的催單也需要及時處理)，如遇周末/節假日商家應在下一個工作日上午10點前處理完畢”，若商家未及時處理，係統將自動打開仲裁入口，轉入仲裁處理流程，請商家務必注意！
可在商家後台 訂單管理 訂單配送預警 超時信息（新）中查看到所有出庫超時及攬件超時的訂單，商家可根據下單時間、訂單編號進行查詢，及時關注超時訂單並盡快處理。
1. “聚單發貨”模式可解大批量訂單發貨
618期間下單量激增，以往的備貨方案已不能解決大促期間的海量訂單發貨需求，店鋪運營人員應從訂單特性（包括區域、尺寸等）入手進行分析：收貨地所屬區域集中且訂單量達到一定規模的商品應采取“集中生產且先發貨”的模式，這樣可將相同區域訂單集中發出，解決店鋪主要發貨問題。同時，店鋪運營應主動挖掘下單區域、熱銷商品之間的規律，進行合理預測調整生產及備貨波次，避免缺貨問題的出現。
2. 選擇“小時工”解決臨時性發貨人力問題
“人手不足”是大促期間發貨的主要問題，前文已經提到日發貨訂單量在2500-3000時，建議商家儲備30人以上專職處理發貨的庫房人員，但是對於中小型商家，長期儲備大量人力非常影響公司成本，選擇在大促期間雇傭一些臨時工作人員幫助進行揀貨、打包發貨等，但請商家掌握臨時工作人員的身份信息並加強監管避免風險及經濟損失。
最後更新：2017-06-01 10:01:24