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京東提出“無界零售”概念借數據和技術繼續深入布局線下
2017年EMBA秋季班 11月開學
京東提出“無界零售”概念借數據和技術繼續深入布局線下
繼O2O、“新零售“之後，零售市場又多了一個新名詞。
10月17日，京東在啟動11·11大促之時，向外界展示了一係列京東對當下零售市場的思考，以及對未來的遠景規劃。這家公司想要通過輸出這些年積累的自營經驗、技術、物流和金融能力，來實現從單純的零售平台向零售基礎設施提供商轉型。
“未來的零售一定是無界的。”京東集團CMO徐雷認為，從消費者、場景、供應鏈到營銷，都在變得極為分散和多變，他們可以跨越時間和空間的任何限製，也打破了生產商、品牌商和平台商的界限。在此背景下，數據處於充分融合流動狀態，有助於推動行業效率全麵提升。
徐雷的這番闡述，便是京東“無界零售”概念的核心內容，這家公司推出的種種“打法”，都將圍繞這一思想來展開。
但京東並不是“一個人在戰鬥”，其選擇與騰訊合作，在11·11期間將麵向線下品牌商推出“京騰無界零售解決方案”（以下簡稱京騰無界零售“）。該方案的最大亮點，是基於消費者在京東上的交易習慣、騰訊對用戶社交行為特征的分析和品牌商的線下購物數據，來向消費者提供更精準的營銷活動和服務。
從另一個角度看，上述方案是京東得以將互聯網零售平台、社交工具和品牌商三方連接起來的重要一步，將有助於京東憑借數據、流量和用戶資源吸引更多線下品牌商與其合作，從而擴展京東在線下市場的影響力。
京東本身的用戶數據也非常可觀。瀏覽京東2016年財報可知，2016年全年其GMV達到9392億元。截至2017年6月30日，過去一年的累計活躍用戶達到2.583億。
在得到騰訊這樣強大的“同盟“幫助後，讓京東多了不少去主動連接線下的底氣。
以線上線下常見的會員卡為例。通常兩種消費場景下的會員卡無法通用，但在“京騰無界零售“中，品牌方給資深會員提供的線下全品類八折會員卡可在京東上同步使用。而每逢促銷，京東發給消費者的優惠券也可在相應品牌的線下實體店使用。
京東還將借助這一計劃提升移動化廣告的精準度，幫助品牌商在騰訊和京東的場景中觸及消費者。
據徐雷透露，采用該解決方案的第一個品牌零售商是國內某零售巨頭，其線下的1000家門店將於10月中旬左右全麵接入上述係統。盡管徐雷沒有具體指出該零售巨頭的名字，但猜測與商超品牌相關。
除“無界零售“外，本屆11·11京東的另一個關鍵詞將是”時尚化“。
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大約在一周前，京東正式推出了獨立的奢侈品服務平台TOPLIFE。該平台主要以品牌官方旗艦店的模式銷售國內外的奢侈品牌，目前入駐的品牌包括，La Perla，Emporio Armani，Rimowa，B&O Play，Ports 1961，Trussardi等，品牌範圍尚待進一步拓展。
相比其他奢侈品電商，京東希望在客戶體驗和供應管理方麵做出差異化，例如為消費者提供定製化的時尚顧問服務，配備高端倉儲設施、專人專車專機配送等。位於上海亞洲一號的嘉定園區，京東投資興建了建築麵積達20000平方米的奢侈品倉。據京東方麵介紹，倉庫內設立有專門用於存放頂尖奢侈品的“金庫“，牆體采用鋼筋網混凝土材質，並配有銀行專用的防盜互鎖門。
與TOPLIFE的推廣相對應，京東在雙十一期間還將設立“女神日“進行促銷。這家公司想要展現出”時尚的另一麵“，從而吸引更多的女性用戶。
第三個關鍵詞是創新技術。
據京東集團高級副總裁馬鬆介紹，京東自主研發的無人便利店和無人超市即將在京東總部園區正式開業。該便利店展示了一套可模塊化組裝的智能門店係統，其中包含“智能貨架“、”智能感知攝像頭“、”智能稱重結算台“‘、”智能廣告牌“等模塊。後續有望在超市、便利店、加油站、機場、酒店等區域更多應用這套係統。
而無人超市主要通過人臉識別、圖像識別技術，強調即拿即走、數字化運營的無人店方案，這將有助於降低實體超市的人力成本，提升效率。至於具體的用戶體驗效果，目前還不是特別好衡量，需要進一步得到市場驗證。
除無人店外，京東自主研發的無人倉也會會雙十一期間在上海投入使用。該倉庫從商品入庫、存儲、包裝到分揀一係列人流程可實現智能化和無人化管理，日均處理能力為20萬單。
值得注意的是，京東還在密集測試無人貨車的應用。根據活動當天播放的短片可知，無人貨車主要在倉庫和配送站之間運行。運用自動駕駛係統的無人貨車能夠像大多數無人駕駛演示的那樣，做到自動避障、自動規劃路線、識別紅綠燈、自動泊車等等。
物流一直是京東投入大量資金和精力布局的重點業務。為了應對雙十一帶來的巨大物流壓力，這家公司計劃調動超過500萬的物流人員，2萬多條運輸線和上萬輛車24小時滾動發車。
上述計劃不隻針對一二線城市，在三四線城市，京東也將更多布局本地倉，並利用各類線上線下結合的門店推進“前店後倉”模式。例如此次針對農村消費者建立的“京東幫移動倉”，會把適合農村市場的大件商品提前部署到“京東幫服務店”中，這樣在農村最快可實現3小時送達。
從門店就近發貨，實現商家線上線下庫存共享，是京東物流“短鏈化”的關鍵性舉措。雙十一期間，這家公司與沃爾瑪合作試點“庫存互通”，消費者訂購的商品隻要在周邊沃爾瑪門店有貨，京東快遞人員即可取貨上門。
“無界代表的是寬度，意味著無處不在、不時不在，而精準代表的是深度，意味著從‘大眾市場’到‘人人市場‘。“徐雷說，這是京東看到的未來零售圖景。本屆雙11將成為京東展現上述圖景的“試驗田”，更多強調技術服務方案，而非促銷本身。這或許也將成為今年雙十一零售市場競爭的最新著力點。
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來源：界麵
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最後更新：2017-10-18 21:10:01