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京東網上商城
【請關注】哨兵催單前後台優化功能上線
您好！為更好地幫助商家提升發貨時效並改善用戶在京東平台的購物體驗，平台對哨兵催單前後台功能進行了優化並於8月8日上線：買家催單後可通過“查看催單記錄”查看催單回複結果或申請相應延遲發貨補償；商家可在後台通過預警信息、超時信息（新）、催單信息，及時處理延遲發貨訂單並可審核用戶補償申請，請商家朋友仔細閱讀詳細介紹，關注商家後台及時處理~
一、 買家催單流程
1、 係統按照POP訂單催單規則開啟前台催單功能，客戶在PC端和APP端的訂單列表頁和訂單詳情頁都可以提交催單申請（POP催單規則詳見https://mjbbs.jd.com/thread-81777-1-1.html）。
2、買家點擊催單並成功提交後，“催單”按鈕變為“查看催單記錄”（僅針對PC端），用戶可點擊查看催單詳情。
3、買家點擊進入催單詳情頁麵可查看商家回複內容，如商家未在規定時間內回複買家發起的催單，買家可點擊催單詳情頁麵的【申請延遲發貨補償】按鈕進行維權。
注：72小時物流停滯用戶催單後前台將不會展示【申請延遲發貨補償】按鈕
2）商家點擊首頁【待回複催單】或者在【訂單管理-訂單配送預警-催單信息】進入催單回複頁麵。
3）至催單信息處理頁。點擊【回複催單】可回複買家的催單信息。
4）商家朋友回複催單信息的時候，務必要把訂單未發貨的原因給買家解釋清楚，避免買家對催單回複不滿意申請交易糾紛！
2、延遲發貨賠付審核：
1）買家發起催單後如商家未在規定時間內回複，前台催單詳情頁麵將顯示“申請延遲發貨補償”入口，買家可點擊申請，因此商家應隨時關注用戶催單並在規定時效內有效地回複買家。
注意——催單處理時效要求：“工作日(工作時間9:00-18:00)商家應在3個小時內處理完畢(注意：18點整的催單也需要及時處理)，如遇周末/節假日商家應在下一個工作日上午10點前處理完畢”。
2）如商家未能及時回複催單，買家點擊“申請延遲發貨補償”，商家應及時審核“延遲發貨賠付申請單”：商家可點擊首頁【待處理賠付訂單】查看延遲發貨賠付申請或者在【售後客服-賠付管理-延遲發貨賠付申請】進入延遲發貨賠付審核頁麵。
3）進入頁麵後可看到所有申請延遲發貨賠付的訂單，商家可結合訂單實際情況及與買家主動協商的結果點擊【處理】賠付申請單，如商家未在24小時內審核處理賠付申請單，則係統將自動審核通過進行賠付。
注——延遲賠付處理時效要求：買家發起延遲發貨賠付申請後，商家應在24個小時內審核處理完成，即點擊【駁回】或【通過】，周末/節假日商家仍需在24小時內完成審核。
4）如買家申請的延遲發貨賠付經商家審核通過（或係統自動審核通過），係統將為買家賠付訂單實際支付金額的百分之十五（上限不超過200元），賠付將以京東京豆形式賠付到買家賬戶餘額中，賠付產生的所有費用由商家承擔。
三、 商家後台訂單預警提醒
1、為預防延遲發貨訂單的產生，後台【訂單管理-訂單配送預警-預警信息】為新增訂單(出庫/攬件）預警頁麵，針對接近預計最晚出庫/攬件時間仍未出庫/攬件的訂單進行提醒，商家可根據訂單編號、下單時間及預警類型查看預警訂單並進行處理，此功能可幫助商家合理安排處理訂單出庫、及時監控包裹攬件。
2、針對於超過預計最晚出庫/攬件時間仍未出庫/攬件的訂單，商家可在【訂單管理-訂單配送預警-超時信息】中查看超時訂單並進行處理。
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最後更新：2017-08-14 12:06:03