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京东网上商城
【请关注】哨兵催单前后台优化功能上线
您好！为更好地帮助商家提升发货时效并改善用户在京东平台的购物体验，平台对哨兵催单前后台功能进行了优化并于8月8日上线：买家催单后可通过“查看催单记录”查看催单回复结果或申请相应延迟发货补偿；商家可在后台通过预警信息、超时信息（新）、催单信息，及时处理延迟发货订单并可审核用户补偿申请，请商家朋友仔细阅读详细介绍，关注商家后台及时处理~
一、 买家催单流程
1、 系统按照POP订单催单规则开启前台催单功能，客户在PC端和APP端的订单列表页和订单详情页都可以提交催单申请（POP催单规则详见https://mjbbs.jd.com/thread-81777-1-1.html）。
2、买家点击催单并成功提交后，“催单”按钮变为“查看催单记录”（仅针对PC端），用户可点击查看催单详情。
3、买家点击进入催单详情页面可查看商家回复内容，如商家未在规定时间内回复买家发起的催单，买家可点击催单详情页面的【申请延迟发货补偿】按钮进行维权。
注：72小时物流停滞用户催单后前台将不会展示【申请延迟发货补偿】按钮
2）商家点击首页【待回复催单】或者在【订单管理-订单配送预警-催单信息】进入催单回复页面。
3）至催单信息处理页。点击【回复催单】可回复买家的催单信息。
4）商家朋友回复催单信息的时候，务必要把订单未发货的原因给买家解释清楚，避免买家对催单回复不满意申请交易纠纷！
2、延迟发货赔付审核：
1）买家发起催单后如商家未在规定时间内回复，前台催单详情页面将显示“申请延迟发货补偿”入口，买家可点击申请，因此商家应随时关注用户催单并在规定时效内有效地回复买家。
注意——催单处理时效要求：“工作日(工作时间9:00-18:00)商家应在3个小时内处理完毕(注意：18点整的催单也需要及时处理)，如遇周末/节假日商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕”。
2）如商家未能及时回复催单，买家点击“申请延迟发货补偿”，商家应及时审核“延迟发货赔付申请单”：商家可点击首页【待处理赔付订单】查看延迟发货赔付申请或者在【售后客服-赔付管理-延迟发货赔付申请】进入延迟发货赔付审核页面。
3）进入页面后可看到所有申请延迟发货赔付的订单，商家可结合订单实际情况及与买家主动协商的结果点击【处理】赔付申请单，如商家未在24小时内审核处理赔付申请单，则系统将自动审核通过进行赔付。
注——延迟赔付处理时效要求：买家发起延迟发货赔付申请后，商家应在24个小时内审核处理完成，即点击【驳回】或【通过】，周末/节假日商家仍需在24小时内完成审核。
4）如买家申请的延迟发货赔付经商家审核通过（或系统自动审核通过），系统将为买家赔付订单实际支付金额的百分之十五（上限不超过200元），赔付将以京东京豆形式赔付到买家账户余额中，赔付产生的所有费用由商家承担。
三、 商家后台订单预警提醒
1、为预防延迟发货订单的产生，后台【订单管理-订单配送预警-预警信息】为新增订单(出库/揽件）预警页面，针对接近预计最晚出库/揽件时间仍未出库/揽件的订单进行提醒，商家可根据订单编号、下单时间及预警类型查看预警订单并进行处理，此功能可帮助商家合理安排处理订单出库、及时监控包裹揽件。
2、针对于超过预计最晚出库/揽件时间仍未出库/揽件的订单，商家可在【订单管理-订单配送预警-超时信息】中查看超时订单并进行处理。
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最后更新：2017-08-14 12:06:03