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【2017年京东服务专题】好服务迎战618
TA的每日心情
开心2015-3-11 09:36
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[LV.2]偶尔看看I
店铺卖家服务管理部威望275 发消息又到了一年一度的【618年中大促】，您家的服务准备好了吗？俗话说，工欲善其事必先利其器，为此，我们为大家整理了“618服务专题”，帮助大家做好服务备战，迎接618大促！
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精选视频自学课程（2小时）售前篇：
好客直播丨618在线客服备战攻略：针对大促期间或商家活动期间如何减少客户流失
好客直播丨优秀客服必备的基本话术与心态素养：商家客服必备的常用话术及需要具备的心理素养
好客直播丨玩转咚咚让客服效率提升3倍：了解商家咚咚现有系统工具及易用性工具；商家咚咚包含哪些指标及具体含义
售后篇：
好客直播丨售后系统操作 规范解说：了解pop售后系统操作各个流程及注意事项，避免因操作不规范导致客户不满意
好客直播丨交易纠纷常见问题：了解交易纠纷系统、交易纠纷率案例分享、常见问题、大促注意事项
服务考核篇：
好客直播丨京东商家服务机制-618迎战：京东商家服务机制介绍，大促前有很多问题需要注意
温故而知新，点击下载【商家服务能力提升测试题】，来做一个小测验吧！----------------------------------------------------服务规则早知道----------------------------------------------------- 一、平台的服务考核规则有哪些呢？ 服务考核规则按照客户服务流程，可以划分为三个维度：售前、售中、售后；共计4项主要的考核标准。 [hr] 咚咚 ...
好的资源位，带来客户，而更高的转化，离不开咚咚客服MM。 特别是大促期间，客户对于活动、产品、服务等咨询会直线上升。面对大量咨询，商家如何安排客服资源，有效使用咚咚工具，提高客户转化是商家不可忽略的问题。 大促期间，提效是关键。小编整理四大攻略 ①设置足够用的子账号；②轮训+熟客机制；③快捷短语设置；④ ...
Hello,尊敬的商家朋友们，火热的年中购物节618大促马上来啦， 想必商家朋友们在货源，人力，排产及订单各个环节都整装待发， 为618大促发货万无一失，小编呕心沥血整理此秘籍，拿出来跟大家分享~
618期间订单的发货时效要求谨记——24小时内发货，48小时内揽件。 618期间京东平台对第三方卖家发货时效要求与 ...
你好! 我叫JIMI. 初次见面, 请多关照~~ --------------------------------------------------------------JIMI的故事---------------------------------------------------- JIMI（JDInstant Messaging intelligence），是由JD.com（以下称“京东”）研发的一款智能机器人产品，旨在为京东用户提供更好的购物体验和 ...
尊敬的第三方卖家： 您好，为了更好的提升商家体验，商家删单系统在去年6月份进行升级后，2017年我们再次进行了系统升级，以便更好的帮助商家提升服务水平。新版系统将于3月份逐步上线，还请商家在申请删单前认真阅读此帮助说明： 一、原删单系统优化点： 1.原删单系统合并到“协商删单”页签，功能于原 ...
最后更新：2017-06-07 12:01:35