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【2017年京東服務專題】好服務迎戰618
TA的每日心情
開心2015-3-11 09:36
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[LV.2]偶爾看看I
店鋪賣家服務管理部威望275 發消息又到了一年一度的【618年中大促】，您家的服務準備好了嗎？俗話說，工欲善其事必先利其器，為此，我們為大家整理了“618服務專題”，幫助大家做好服務備戰，迎接618大促！
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精選視頻自學課程（2小時）售前篇：
好客直播丨618在線客服備戰攻略：針對大促期間或商家活動期間如何減少客戶流失
好客直播丨優秀客服必備的基本話術與心態素養：商家客服必備的常用話術及需要具備的心理素養
好客直播丨玩轉咚咚讓客服效率提升3倍：了解商家咚咚現有係統工具及易用性工具；商家咚咚包含哪些指標及具體含義
售後篇：
好客直播丨售後係統操作 規範解說：了解pop售後係統操作各個流程及注意事項，避免因操作不規範導致客戶不滿意
好客直播丨交易糾紛常見問題：了解交易糾紛係統、交易糾紛率案例分享、常見問題、大促注意事項
服務考核篇：
好客直播丨京東商家服務機製-618迎戰：京東商家服務機製介紹，大促前有很多問題需要注意
溫故而知新，點擊下載【商家服務能力提升測試題】，來做一個小測驗吧！----------------------------------------------------服務規則早知道----------------------------------------------------- 一、平台的服務考核規則有哪些呢？ 服務考核規則按照客戶服務流程，可以劃分為三個維度：售前、售中、售後；共計4項主要的考核標準。 [hr] 咚咚 ...
好的資源位，帶來客戶，而更高的轉化，離不開咚咚客服MM。 特別是大促期間，客戶對於活動、產品、服務等谘詢會直線上升。麵對大量谘詢，商家如何安排客服資源，有效使用咚咚工具，提高客戶轉化是商家不可忽略的問題。 大促期間，提效是關鍵。小編整理四大攻略 ①設置足夠用的子賬號；②輪訓+熟客機製；③快捷短語設置；④ ...
Hello,尊敬的商家朋友們，火熱的年中購物節618大促馬上來啦， 想必商家朋友們在貨源，人力，排產及訂單各個環節都整裝待發， 為618大促發貨萬無一失，小編嘔心瀝血整理此秘籍，拿出來跟大家分享~
618期間訂單的發貨時效要求謹記——24小時內發貨，48小時內攬件。 618期間京東平台對第三方賣家發貨時效要求與 ...
你好! 我叫JIMI. 初次見麵, 請多關照~~ --------------------------------------------------------------JIMI的故事---------------------------------------------------- JIMI（JDInstant Messaging intelligence），是由JD.com（以下稱“京東”）研發的一款智能機器人產品，旨在為京東用戶提供更好的購物體驗和 ...
尊敬的第三方賣家： 您好，為了更好的提升商家體驗，商家刪單係統在去年6月份進行升級後，2017年我們再次進行了係統升級，以便更好的幫助商家提升服務水平。新版係統將於3月份逐步上線，還請商家在申請刪單前認真閱讀此幫助說明： 一、原刪單係統優化點： 1.原刪單係統合並到“協商刪單”頁簽，功能於原 ...
最後更新：2017-06-07 12:01:35