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京東網上商城
《京東開放平台商家售後服務管理規則》修訂
尊敬的商家：您好！ 為了提高商家的售後服務體驗，SOP京配售後上門取件服務流程升級，無需由商家墊付運費。取件時京配直接向消費者收取費用，如符合運費險，取件時不向消費者收取費用，而是待服務單完成後，由保險公司全額賠付京配，無需消費者或商家另行支付。若因配送問題導致商家拒收，商家僅需取消服務單並備注原因即可，由京配賠付給消費者。商家需注意不要重複賠付消費者。《京東開放平台商家售後服務管理規則》於9月27日修訂，10月3日生效。請知悉。具體變化點： 《京東開放平台商家售後服務管理規則》 模式及流程節點變更前變更後上門取件3.8售後係統處理流程說明和要求 SOP模式 如消費者申請退貨時選擇的返回方式為上門取件，在商家審核通過後，會由京東配送員為消費者上門取件，取件完成後商品回到分揀中心進行稱重並按重量自動計算出運費金額，商品通過傳站發送商家，商家收到商品後為消費者處理退貨。3.8售後係統處理流程說明和要求 如消費者申請售後時選擇的返回方式為上門取件，在商家審核通過後，會由京東配送員為消費者上門取件。配送員取件時會現場稱重並向消費者收取運費，如符合運費險標準則免收消費者運費，待服務單完成後由保險公司全額賠付給京配。商品通過傳站發送商家，商家收到實物後需要拆包檢查並確認商品無誤後再做簽收，如配送商品存在問題，商家可做拒收。 1、如商家拒收，由於京配導致的商品問題，則由京配直接賠付給消費者，商家取消服務單並備注原因即可，無需操作售後退款和換貨；非因京配導致的商品問題，京配會將商品原路返回給消費者，商家需與消費者協商解決售後問題。 2、如商家在簽收後發現存在因京配導致的商品問題，需在簽收後48小時內反饋給客服，客服仲裁後確認屬於京配責任的，由京配直接賠付給消費者；超時未反饋或非因京配導致的商品問題的，由商家自行與消費者協商解決售後問題。 特別注意： 1、如遇到商家未簽收而配送員提前妥投或配送員不接受商家拒收等配送問題，商家可向京東客服進行投訴。 2、如因京配導致商品破損，由京配對消費者進行賠付，商家僅需做拒收處理並備注詳細原因取消服務單即可。若因商家對消費者進行賠付而導致重複賠付的，損失由商家自行承擔。京東開放平台2017年9月27日最後更新：2017-09-27 15:04:16