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京东网上商城
取消订单增加物流待跟进功能
尊敬的京东开放平台商家： 您好！ 针对于“取消订单管理”模块，近期有新功能上线，特此公示，还请仔细阅读以下内容，谢谢！ 为了提升消费者的购物体验，在商品出库后消费者取消订单的场景下，为缩短退款时间， 避免商家在物流阶段驳回取消申请并且收到退回货品、却无法及时给用户主动退款的纠纷情况，特此对出库后取消订单时效和系统功能做如下调整，并将于2017年9月6日生效：一、 审核时效缩短
自9月6日起，商品出库后取消订单的审核时效由7个自然日缩短为3个自然日(春节国庆长假期间不计时)。
二、 增加“物流待跟进”功能
对于货物已经出库的订单，若商家在3个自然日内无法确认商品是否能返回商家，可以在审核时选择“物流待跟进”，该订单退款申请的审核时效将延长7个自然日。请商家及时处理“物流待跟进”队列的退款申请，以免超期系统自动审核退款。如下图所示：
三、优化京配拦截功能
1. 对商家审核结果为“通过并京东拦截”的订单，如果用户拒收商品返回京东配送站点或分拣中心后，系统自动触发取消订单操作并退款。
2. 使用京东配送的商家可开通“取消订单-拒收自动退款”服务，开通后，用户拒收商品返还京东配送站点或分拣中心后，系统将自动向用户退款，以避免用户长时间等待审核退款引起的客诉。具体操作方式和内容请访问：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/842-3584.html具体开通请使用主账号访问：https://seller.shop.jd.com/servic ... upport_index.action
最后更新：2017-09-02 03:02:44