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京東網上商城
取消訂單增加物流待跟進功能
尊敬的京東開放平台商家： 您好！ 針對於“取消訂單管理”模塊，近期有新功能上線，特此公示，還請仔細閱讀以下內容，謝謝！ 為了提升消費者的購物體驗，在商品出庫後消費者取消訂單的場景下，為縮短退款時間， 避免商家在物流階段駁回取消申請並且收到退回貨品、卻無法及時給用戶主動退款的糾紛情況，特此對出庫後取消訂單時效和係統功能做如下調整，並將於2017年9月6日生效：一、 審核時效縮短
自9月6日起，商品出庫後取消訂單的審核時效由7個自然日縮短為3個自然日(春節國慶長假期間不計時)。
二、 增加“物流待跟進”功能
對於貨物已經出庫的訂單，若商家在3個自然日內無法確認商品是否能返回商家，可以在審核時選擇“物流待跟進”，該訂單退款申請的審核時效將延長7個自然日。請商家及時處理“物流待跟進”隊列的退款申請，以免超期係統自動審核退款。如下圖所示：
三、優化京配攔截功能
1. 對商家審核結果為“通過並京東攔截”的訂單，如果用戶拒收商品返回京東配送站點或分揀中心後，係統自動觸發取消訂單操作並退款。
2. 使用京東配送的商家可開通“取消訂單-拒收自動退款”服務，開通後，用戶拒收商品返還京東配送站點或分揀中心後，係統將自動向用戶退款，以避免用戶長時間等待審核退款引起的客訴。具體操作方式和內容請訪問：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/842-3584.html具體開通請使用主賬號訪問：https://seller.shop.jd.com/servic ... upport_index.action
最後更新：2017-09-02 03:02:44