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最全流程圖：電商客服售前售中售後
要確保客服工作的努力與付出是有價值的，就需要有一個合理的客服工作流程。流程運營過程中就是規範，有了規範自然做事情也會事半功倍。客服流程，供大家學習與參考。一、售前售中售後定義
二、客服售前流程圖
用戶下單流程圖1. 打招唿用語 親，您好，我是**旗艦店客服**。很高興為您服務，有什麼可以幫到您的呢？
2. 對話語
Q：請問你家這個是正品嗎？
K：親，**天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營業執照、注冊商標、稅務登記證、產品質檢報告等手續證明才能開張的。所以這個問題您大可放心，不僅確保正品，而且確保實惠。
3. 議價語 1) 活動期間可以便宜點嗎？ K：親，抱歉啊。我們不議價的哦﹋現在是活動期間，您拍下的價格已經非常優惠了。 2) 買的多有優惠嗎？ K：親。我們的活動是**，而且都是包郵的哦﹋價格上請您放心，我們線上線下都是統一定價的，這個**活動是我們線上獨享的活動，線下是沒有這個優惠活動的，所以您已經享受最大的實惠啦！
3) 買了還會再來，能優惠嗎？ K：親，買過且交易成功後您就是**旗艦店尊貴的會員了，再次來購買，親就可以享受會員價格購買了。
4) 優惠後再還價 K：親，已經給您優惠價格了哦。這個價格是**旗艦店老顧客的價格待遇呢﹋一般人都是原價購買的哦，是看親中意**產品，又跟我聊得挺投機的，特意向領導為您申請的價格，希望親能理解下﹋
5) 別家的比你們便宜 K：親，我們產品都是線上線下價格統一的，質量是有保證的。別家產品不是很清楚呢，我們是**旗艦店天貓品牌直銷，天貓正品保證哦！
6) 多次議價的顧客 K：我隻是一個小小的客服，沒有權限修改價格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請一下,看看能不能拿到折扣，不過這樣的機會是很艱難的，我盡量幫您申請吧~麻煩您稍等我2分鍾~ 等待2-3分鍾後再回複顧客下述語句 K：親，主管說因為天貓價格修改不了，不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個禮物質量很好的，您看這樣好嗎？
4. 支付用語
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客戶拒簽流程圖
主動退貨流程圖
退換貨流程圖
作者/商刻導師 屈婷姝
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最後更新：2017-06-29 09:01:45