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京东网上商城
【店铺运营分享】店铺评分
个人的汇总，可能不太全面，全手工码的，多多指教！购物体验：店铺评分是客户衡量一个店铺产品质量、服务态度、物流、售后等综合指标，你是否也有同样的感受，去某店购物时，看到店铺评分全冒绿而直接退出该店呢？
爆款打造：当你运营店铺打造一个爆款产品时候，各种差评不断，质量差、服务差、售后差、物流慢，这些不去改善，想成为爆款的产品转化率、销售额能不低吗？排名能上去吗？
平台活动：平台活动报名指标已经加入了店铺评分的高低，不用多说，不懂的可以看规则。
废话辣么多..............................
进入正题！！！一、商品质量评分：1、商品管理—评价管理（收集商品质量相关评价）。2、让客服汇总与客户沟通过程中客户的反馈质量问题，有些不影响使用客户可能跟客服抱怨一下，点个不好的评价就走了。3、质量问题退换货汇总。二、服务满意度：1、商品管理—评价管理（收集服务相关评价内容，客服半天不理人、客服产品知识不专业等等）。2、咚咚管家—店铺数据—店铺客服工作量，以下画框数据分析。
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瑶儿 【开心店长】扫描详情图违禁词+京东快车优化+短信催付+行业热词，订购链接：https://fw.jd.com/268604.html 免费试用哈 发表于 2016-8-30 11:01
最后更新：2017-06-02 08:56:18